Los desarrolladores de soluciones de atención médica diseñan productos que hacen que las organizaciones de atención médica sean eficientes y mejoren los resultados de los pacientes, después de todo, su objetivo es hacer que el camino hacia el alivio sea lo más corto y fácil posible. Sin embargo, hacer una gran herramienta es solo una pieza del rompecabezas.
Los resultados positivos de los pacientes dependen de la adherencia del paciente, es decir, el grado en que los pacientes realmente hacen lo que sus profesionales de la salud les pidieron que hicieran. Si el paciente no sigue las instrucciones, incluso la herramienta más llamativa o el protocolo de tratamiento clínicamente más efectivo fallarán.
Los desarrolladores de soluciones tienen un papel clave que desempeñar en el mapeo de la experiencia completa del paciente y en proporcionar a los pacientes las herramientas y el conocimiento necesarios para superar obstáculos comunes y mantener altas tasas de cumplimiento. Hacerlo beneficiará tanto a los pacientes como a los innovadores.
Paso 1: Comprender el estado mental de un paciente
Cuando un paciente comienza un nuevo protocolo de tratamiento, puede ser abrumador. Esto es especialmente cierto para los pacientes que han estado viviendo con dolor durante un tiempo y se están quedando sin resistencia y esperanza. Si los desarrolladores de soluciones pueden entender el estado mental del paciente al comenzar un nuevo protocolo, pueden encontrar formas de desarrollar herramientas que los preparen para el éxito.
Esto podría incluir el desarrollo de soluciones que combinen la tecnología con herramientas más suaves, como materiales educativos y recursos de apoyo emocional que aseguren que los pacientes estén mentalmente preparados para los nuevos desafíos por delante y sepan cómo navegar por ellos para garantizar resultados positivos.
Por ejemplo, un curso de dos semanas de dieta elemental exclusiva ha demostrado clínicamente ayudar a erradicar el SIBO (crecimiento bacteriano excesivo en el intestino delgado) y aliviar 12 síntomas comunes de GI. Sin embargo, completar dos semanas de una dieta exclusivamente líquida puede ser realmente difícil de hacer.
¿Cómo podemos ayudar a los pacientes a llegar hasta el final y obtener todos los beneficios del protocolo? Para empezar, podemos usar la tecnología para ayudar a gestionar sus expectativas y sentimientos en torno a ella a escala.
Por ejemplo, los comentarios de los pacientes nos informan que los primeros tres días de las dietas elementales son los más difíciles de soportar, ya que nuestros cuerpos siguen anhelando ciertos alimentos y sabores. En este caso, antes de que los pacientes comiencen una dieta, es una oportunidad ideal para compartir un recurso de mejores prácticas para prepararlos, incluidos consejos como masticar hielo como un “truco” mental para saciar el deseo inconsciente de masticar alimentos sólidos. Los desarrolladores también pueden tranquilizar a los pacientes de que los antojos pasarán, se hará más fácil y que no están solos.
Claro, una aplicación de seguimiento diario sería útil para los pacientes que buscan registrar sus días en el protocolo. Pero estos consejos y motivación asegurarán que registren más días de los que podrían haberlo hecho de otra manera. Para los pacientes, el punto ideal sería una aplicación que integre los dos.
Con la tecnología actual, los desarrolladores pueden ofrecer una herramienta de apoyo al paciente más sólida que aproveche los datos del paciente para acompañar a los pacientes en su viaje en un papel más de apoyo, ofreciendo empatía, educación y empujones clave en el camino, todo adaptado a la personalidad y al horario de un paciente individual.
Paso 2: Aparecer donde comienza el viaje ambulatorio
El mejor momento para aparecer ofreciendo ayuda es cuando un médico deja de sostenerles la mano. Esto es especialmente cierto para los pacientes que han sido dados de alta recientemente de un hospital, donde pueden haber recibido un maravilloso apoyo en el lugar, pero se van sin saber a quién llamar ahora para obtener respuestas y consejos sobre su atención posterior. Los desarrolladores de soluciones pueden llenar el vacío.
Los desarrolladores pueden eliminar esta carga educativa para los proveedores respondiendo a preguntas frecuentes, ofreciendo consejos y dando motivación en estas ventanas de impacto sensibles en el tiempo.
Por ejemplo, después de unos días en una dieta elemental, los pacientes comienzan a experimentar fatiga del gusto y buscan orientación sobre otros sabores o formas de consumir los batidos. De hecho, las bebidas pueden saber mejor mezcladas con hielo o más diluidas de lo indicado. Sin embargo, la mayoría de los proveedores no saben esto, y pueden causar retrasos involuntarios mientras los pacientes esperan respuestas.
Para cuando los pacientes se dan cuenta de que tienen opciones, es posible que ya se hayan rendido. Es responsabilidad del desarrollador asegurarse de que cuando los pacientes te necesiten, pueden encontrarte.
Paso 3: Dar a los pacientes un asiento en la mesa
Al diseñar soluciones para mejorar el viaje del paciente, las perspectivas de los pacientes son críticas para evitar omisiones y suposiciones que puedan hacer que la herramienta sea menos útil. Esto incluye todo, desde seguir grupos de redes sociales y foros en línea hasta leer las reseñas, conversaciones y comentarios debajo del contenido de los influencers relevantes. Esta retroalimentación es un dato público que se puede acceder de forma gratuita, fuera de la investigación y el desarrollo controlados.
Al participar en grupos de apoyo y escuchar en las redes sociales, los desarrolladores pueden identificar barreras en la experiencia del paciente que requieren apoyo adicional, y lo que aprendas puede sorprenderte.
Para los protocolos de tratamiento que están emergiendo en popularidad, como las dietas elementales, puede llevar un tiempo descubrir ideas accionables a medida que crece la comunidad de usuarios. Sin embargo, los primeros adoptantes pueden ser aprovechados para identificar puntos problemáticos en el viaje, y a menudo están encantados de ayudar.
Los desarrolladores también deberían acostumbrarse a preguntar, “¿qué están diciendo los pacientes en este momento?” durante las reuniones internas para reconocer al usuario final y obtener inspiración de sus experiencias. Nunca se sabe qué ideas inesperadas podrían cambiar cualquier parte de su enfoque empresarial, tal vez descubra una oportunidad para un nuevo producto o canal de negocio.
Los pacientes pueden sentirse solos. Están buscando herramientas, pero también están buscando empatía y orientación útil. Los desarrolladores tienen la oportunidad de convertirse en socios de confianza para mejorar la experiencia del paciente junto con los profesionales médicos y aumentar la adherencia. Participar de forma consciente con las comunidades de pacientes tiene un vínculo positivo directo con mejores resultados de salud.