Durante años, ha habido discusión en torno al consumismo y la necesidad de mejorar la experiencia financiera del paciente, con un enfoque en proporcionar a los consumidores las mismas opciones financieras que han llegado a esperar en otras áreas de sus vidas. Un enfoque que necesita más exploración es cómo integrar de manera fluida las finanzas en el viaje financiero del paciente.
¿Qué es la financiación integrada?
EY define la financiación integrada como “la integración de servicios o productos financieros, como pagos, dentro de la cadena de valor del cliente de una empresa no financiera”. Esto le da a las empresas la capacidad de crear una “experiencia del cliente sin problemas”.
Ejemplos de financiamiento integrado incluyen Uber, Amazon y Shopify, donde la capacidad de comprar un servicio y realizar un pago se integran de manera fluida. Muchas empresas ahora aprovechan las aplicaciones para crear una experiencia de financiamiento integrado.
¿Por qué financiar integrado en la atención médica?
La integración de servicios financieros directamente en la prestación de atención médica hace que la atención médica sea más accesible, asequible y conveniente para los pacientes, lo que puede mejorar la adherencia al plan de atención y mejorar los resultados. A cambio, los proveedores que participan en planes de atención basada en el valor pueden beneficiarse de un mayor reembolso y lealtad del paciente. La financiación integrada también puede generar mejoras significativas en la eficiencia del ciclo de ingresos y las colecciones de auto-pago.
Mientras que las plataformas de salud y bienestar en línea, los proveedores de servicios de telemedicina y las clínicas minoristas innovadoras han avanzado significativamente en la implementación de la financiación integrada, otros tipos de proveedores de atención médica aún no han dado los pasos necesarios. En una era donde los consumidores tienen más opciones que nunca sobre dónde recibir su atención, mejorar la experiencia financiera a través de la financiación integrada puede dar a los proveedores una ventaja en un mercado cada vez más competitivo.
Tres estrategias para integrar la financiación en la experiencia de atención médica
A continuación se presentan tres estrategias que puedes utilizar para implementar la financiación integrada en la experiencia de atención médica para tus pacientes.
Introducir discusiones de financiación para pacientes durante la programación de citas y preinscripción. La primera oportunidad para entablar discusiones financieras con tus pacientes es educarlos sobre lo que deben. Sin embargo, en nuestro ecosistema altamente fragmentado, encontrar y calcular la cobertura y el costo puede ser un proceso complejo. La tecnología de estimación de responsabilidad del paciente es una excelente opción. A medida que la tecnología ha avanzado, la precisión ha mejorado sustancialmente. Además de proporcionar estimaciones, muchas clínicas ahora ofrecen a los pacientes la capacidad de almacenar una tarjeta de crédito o una tarjeta HSA en sus sistemas EHR de pacientes. Una vez que se determinan los cargos, los pacientes pueden realizar fácilmente un pago sin tener que ingresar repetidamente su información financiera. Esto reduce los costos de cobranza del proveedor y mejora la experiencia financiera del paciente. Sin embargo, este enfoque puede no funcionar para saldos más grandes, lo que nos lleva a la siguiente estrategia.
Ofrecer opciones amigables para el paciente que también aumenten el flujo de efectivo. Usar una tarjeta de crédito o un saldo de HSA es adecuado para saldos más bajos. Ofrecer una opción de pago con tasa de interés fija del 0%, sin comisión y sin recurso, independientemente del perfil crediticio, ayuda a garantizar que los pacientes puedan pagar la atención que necesitan cuando la necesitan. También permite a los pacientes recibir atención electiva que pueden haber estado posponiendo debido a limitaciones financieras. Los pacientes pueden solicitar financiamiento a través del sitio web del proveedor o en la oficina del proveedor y recibir un acuerdo financiero de inmediato. Con una asociación de préstamos sin recurso, los proveedores reciben el pago por adelantado de la compañía financiera, lo que reduce significativamente las cargas administrativas que conllevan los programas con recurso donde los saldos pueden ser devueltos y ciertamente mejor que tener que esperar 60, 90, 120 días o más para cobrar usando planes de pago internos. Los proveedores pueden beneficiarse de un mejor flujo de efectivo y mejoras en A/R.
Asegurarse de que la financiación para pacientes se vuelva a visitar durante el proceso de pago o alta. Cuando los pacientes se registran o son dados de alta de su instalación, su enfoque debería estar en la recuperación, no en si podrán pagar sus facturas. Crear una factura final y confirmar los arreglos de pago antes de que se vayan puede aliviar esta presión y apoyar el proceso de curación.
Consideremos a Sarah, una diseñadora gráfica independiente de 35 años que se despertó una mañana con un fuerte dolor abdominal. Preocupada por el posible costo, ingresó al portal de pacientes de su proveedor de atención médica y programó una consulta virtual. Durante la videollamada, el médico recomendó una ecografía para descartar apendicitis. Poco después de la llamada, Sarah recibió una notificación en el portal con el costo estimado de su bolsillo para el procedimiento basado en la cobertura de su plan de salud de deducible alto.
Al darse cuenta de que el costo era más de lo que podía pagar cómodamente por adelantado, Sarah exploró las opciones de financiamiento descritas en la plataforma de pagos de su proveedor. Se sintió aliviada de que ofrecieran una opción de pago con un interés del 0%, con una opción de pago extendida sin necesidad de una verificación de crédito complicada. Sarah solicitó la opción de financiamiento directamente a través del portal y fue rápidamente aprobada para una línea de crédito reutilizable. Esto le dio la tranquilidad que necesitaba para programar la ecografía sin demora.
En el centro de imágenes, el costo del procedimiento se cargó automáticamente a la nueva línea de crédito de Sarah. Después de la ecografía, Sarah pudo usar su línea de crédito para los gastos adicionales de la atención de seguimiento sin tener que volver a solicitar o preocuparse por los costos inmediatos. Durante los próximos meses, Sarah realizó pagos mensuales asequibles en su línea de crédito de atención médica. Apreció la flexibilidad y transparencia del proceso, que le permitió centrarse en su recuperación en lugar de estresarse por las facturas médicas.
El futuro de la atención médica: financiamiento integrado y más allá
A medida que la industria de la atención médica continúa evolucionando y las nuevas tecnologías y aplicaciones de salud se vuelven más ampliamente disponibles para los pacientes, la financiación integrada se convertirá en un diferenciador. Al integrar servicios financieros en la experiencia de atención médica, la financiación integrada hace que la atención médica sea más accesible, asequible y conveniente para los pacientes, al mismo tiempo que simplifica las operaciones y mejora la recaudación de ingresos para los proveedores de atención médica.
Foto: StockFinland, Getty Images
Como Director Ejecutivo, Greg Falconer es el líder visionario que impulsa la misión de iVitaFi de revolucionar cómo los pacientes pagan por la atención médica, llevando a la compañía a la vanguardia de las soluciones integradas de financiamiento para pacientes. Con una amplia experiencia que abarca la salud, los servicios de información, las comunicaciones y la tecnología, Greg aporta una perspectiva amplia que informa su capacidad para identificar y capitalizar oportunidades de mercado, fomentando una cultura de innovación que aprovecha la tecnología de vanguardia para mantenerse a la vanguardia. Bajo su orientación estratégica, iVitaFi defiende un entorno colaborativo e inclusivo, empoderando a los equipos para romper límites y ofrecer soluciones que reformulen los modelos de pago de la atención médica, otorgando a los pacientes un mayor control financiero y acceso a una atención de calidad. Graduado de la Universidad Southern Methodist con una Licenciatura en Administración de Empresas en Contabilidad y Comportamiento Organizacional y Política Comercial, el liderazgo probado de Greg, su experiencia en la industria y su compromiso con impulsar un cambio positivo posicionan a iVitaFi como un pionero en la industria.