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¿Alguna vez te has sentido incómodo con una publicación en redes sociales de una marca y has pensado, “Vaya, realmente no lo entienden”? Honestamente, ¿quién no? Es como ver a tu papá intentando hacer un meme o algo así—con buenas intenciones pero muy incómodo. Como habrás imaginado, en la actualidad, las tendencias cambian rápido, quizás demasiado rápido, pero esa es otra historia.
Obviamente, quieres hacer lo que puedas para ayudar a tu negocio, y sí, de todas maneras, es muy difícil. De hecho, es fácil para las empresas caer en la temida zona de no estar conectadas con la realidad. Es francamente vergonzoso cuando sucede, también. Entonces, ¿qué se hace?
Bueno, hay un equilibrio delicado, pero hay maneras en las que puedes mantenerte completamente relevante, relacionable y sin sentir vergüenza (sobre todo eso), todo sin parecer que estás esforzándote demasiado. Entonces, ¿por dónde empiezas? Bueno, aquí tienes lo que necesitas saber.
Todo Comienza con Entender a tu Audiencia
Lo primero es lo primero, necesitas saber a quién te estás dirigiendo. Y no, “todos” no es una respuesta válida. Si intentas apelar a todos, terminarás apelando a nadie. Así que primero debes pensar en la edad, intereses y puntos de dolor de tu audiencia objetivo. ¿Son entusiastas de la tecnología de la Generación Z, Millennials que navegan en sus carreras, o Baby Boomers cerca de la jubilación? Cada grupo tiene diferentes expectativas y formas de interactuar con las marcas.
Ahora, podrías estar pensando, “Obvio, ya conozco a mi audiencia”. Pero ¿realmente lo haces? ¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tus buyer personas? Si todavía estás atascado en 2019, es hora de actualizar. Debido a lo rápido que cambian las tendencias e ideas, es muy probable que tu persona del año pasado ya esté obsoleta. Así que adelante y realiza encuestas, participa en la escucha en redes sociales y recopila comentarios para mantenerte al tanto de lo que tu audiencia quiere y necesita hoy.
Debes Abrazar la Autenticidad
¿Recuerdas cuando las marcas intentaban subirse a todas las tendencias en redes sociales, solo para verse desesperadas y, bueno, falsas? Bueno, ahora la autenticidad es la clave. Tus clientes pueden oler la falta de autenticidad a kilómetros de distancia, y es un gran desencanto. En lugar de intentar ser algo que no eres, abraza la verdadera identidad de tu marca. Además, es demasiado inquietante si estás despierto, es simplemente inquietante y se siente sin alma.
Pero ¿cómo mostrar autenticidad sin menospreciarte, como llorar en cámara? Bueno, ¿por qué no compartir contenido detrás de escena que le dé a tu audiencia un vistazo a la cultura de tu empresa? Podrías resaltar a las personas reales detrás de la marca, desde el pasante excéntrico hasta el CEO. Incluso si no tienes un equipo, eso está bien también.
Esto humaniza tu empresa y construye conexiones genuinas con tu audiencia. Y no temas mostrar vulnerabilidad—reconoce errores y comparte lo que has aprendido (pero no tienes que mostrarte llorando). Te hace relacionable y digno de confianza.
Mantente al Día con las Tendencias, Pero No lo Fuerces
Así que realmente debes tener en cuenta que hay una línea muy delgada entre ser moderno y esforzarte demasiado. Sí, es importante mantenerse al día con las tendencias, pero solo si se alinean con la voz y los valores de tu marca. ¿Recuerdas el infame anuncio de Pepsi con Kendall Jenner? Fue un caso clásico de una marca que intentaba demasiado ser relevante y fracasaba miserablemente. Han pasado años, pero la gente aún no lo olvida por lo desconectado que estaba.
Alenta la Comunicación Abierta
Uno de los mayores errores de estar desconectado es no escuchar a tus clientes. Si no estás comprometido con ellos, te estás perdiendo de ideas valiosas. Debes alentar la comunicación abierta a través de diversos canales, ya sea redes sociales, correo electrónico o foros comunitarios.
Dicho esto, es mejor responder a comentarios y mensajes rápidamente. Incluso puedes mostrar aprecio por los comentarios, tanto positivos como negativos. Solo al fomentar un diálogo de dos vías, demuestras que valoras las opiniones de tus clientes y estás comprometido a mejorar su experiencia. Esto no solo te mantiene informado, sino que también construye lealtad del cliente.
Invierte en la Educación y Capacitación de tus Empleados
Seamos sinceros—nada grita más “desconectado” que una empresa que descuida el crecimiento de sus empleados. Hoy en día, se espera que las empresas ayuden a sus empleados a crecer. Es una mentalidad muy de Baby Boomer esperar lealtad y estancamiento de tus empleados (ya que el objetivo es que no crezcan para que se queden atrapados en tu empresa). Eso simplemente no funcionará. Hay tantos cambios tecnológicos, así que debes asegurarte de que todos se mantengan al día.
Entonces, dicho esto, financiar la educación y capacitación de tus empleados no solo mantiene a tu fuerza laboral capacitada y competitiva, sino que también muestra que te importa su desarrollo personal y profesional. Por ejemplo, podrías ayudar a financiar una Maestría en Administración de Empresas en línea para tus empleados si se alinea perfectamente con sus metas profesionales y si contribuye a tu empresa (lo cual casi siempre lo hace).
Pero si pagar por un título es demasiado caro, podrías considerar otras oportunidades, como asistir a conferencias de la industria, inscribirse en cursos en línea u obtener certificaciones. Al final del día, también son personas. Quieren hacer crecer sus carreras, y tú quieres hacer crecer tu negocio, y ambos van perfectamente juntos.
Fomenta una Cultura Diversa e Inclusiva
Es muy importante entender que la diversidad y la inclusión no son solo palabras de moda; son esenciales para mantenerse relevante en el mercado actual. Debes comprender que una fuerza laboral diversa aporta diferentes perspectivas e ideas, lo que puede llevar a soluciones innovadoras y mejores resultados comerciales. Si tu empresa es predominantemente homogénea, corres el riesgo de ser percibido como desconectado de la sociedad en general.
Entonces, dicho esto, es realmente importante comprometerse a fomentar una cultura diversa e inclusiva mediante la implementación de prácticas de contratación justas, proporcionando capacitación sobre sesgos inconscientes y creando grupos de recursos para empleados.
Sé Socialmente Responsable
Ya pasaron los días en que las empresas podían mantenerse en silencio sobre temas sociales. Los consumidores de hoy esperan que las marcas tomen una postura y contribuyan al bien común. Honestamente, es algo bueno; esto debería haber sucedido hace mucho tiempo. Entonces, ya sea sostenibilidad ambiental, justicia social o apoyo comunitario, alinear tu empresa con una causa muestra que estás en sintonía con el mundo que te rodea.
Pero ten cuidado—la autenticidad es clave aquí. Elige causas que realmente resuenen con los valores y la misión de tu marca. El activismo meramente simbólico puede salir mal y dañar tu reputación (como el anuncio de Pepsi mencionado anteriormente).
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