Virgin Media está trabajando para arreglar un problema que ha dejado a muchos clientes sin poder conectarse en línea.
El gigante de las telecomunicaciones dijo el lunes que era consciente de “problemas intermitentes” con sus servicios y se disculpó con los clientes, añadiendo que estaba trabajando para resolver el problema como “prioridad”.
La compañía no ha confirmado qué ha causado el problema.
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Más de 9,000 reportes de problemas se han hecho desde las 11am, según el sitio web de estado del servicio Downdetector, con la mayoría diciendo que sus servicios de internet han sido afectados.
En un comunicado, la compañía dijo: “Somos conscientes de que algunos clientes están experimentando problemas intermitentes con sus servicios”, dijo un portavoz de Virgin Media O2.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y estamos trabajando para arreglar esto como prioridad.”
‘No útil’
Muchos clientes afectados también recurrieron a las redes sociales para reportar problemas con sus servicios, con uno describiendo la conexión como “por todos lados”.
Otro escribió: “¿Por qué en un lunes de todos los días?”
Un tercero cuestionó si la compañía les reembolsaría por los datos móviles que han tenido que usar para acceder a internet.
“Espero que me reembolsen por los datos que he usado hoy, al estar con datos de O2 y tener mi propio servicio de banda ancha de Virgin Media caído, estoy usando todos mis datos que me quedan… no útil”, escribieron.
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Virgin Media se fusionó con O2 UK en junio de 2021.
El acuerdo implicó a la empresa de medios estadounidense Liberty Global, propietaria del proveedor de televisión por cable y banda ancha Virgin Media, unirse con la empresa española Telefónica para crear una compañía de £31bn.
Virgin Media informó tener 5.7 millones de clientes de banda ancha al final de su segundo trimestre en 2024 – muchos de los cuales también compran servicios móviles y de televisión de pago de la compañía.
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