En febrero, varios sistemas de pago móvil se cayeron debido a una falla de IT “a nivel de la industria”, causando interrupciones a los clientes.
El Comité Selecto del Tesoro dijo que espera que el banco principal pague entre £5 millones y £7.5 millones por la “inconveniencia o angustia” causada por las interrupciones.
El resto de la suma de £12.5 millones cubrirá otros problemas que ocurrieron entre enero de 2023 y febrero de 2025.
Se estima que alrededor del 5% de los intentos de inicio de sesión fallaron durante las interrupciones a principios de año.
Además, el 56% de los que iniciaron sesión exitosamente e intentaron hacer un pago tampoco lograron hacerlo.
¿Quién es elegible para recibir un pago de Barclays por las interrupciones?
Según The Metro, aquellos que hayan sido afectados financieramente por las interrupciones pueden ser elegibles para recibir compensación del banco.
Aunque la cantidad exacta que podrías recibir aún no ha sido revelada por Barclays, es probable que la cantidad dependa del impacto que haya tenido en ti.
En una carta al Comité Selecto del Tesoro, el banco dijo: “Hemos estado tomando un enfoque proactivo para las quejas de los clientes desde que ocurrió el incidente y hemos tratado tantas de estas como sea posible en el primer punto de contacto con el banco.
“Continuaremos priorizando a aquellos clientes con características vulnerables o en circunstancias vulnerables.”
Lecturas recomendadas:
Advertencia para clientes de Santander, HSBC, Nationwide, Lloyds y Halifax.
Nationwide reduce las tasas hipotecarias siguiendo a Barclays, Santander y Yorkshire.
Barclays ha dicho que espera poder evitar que los clientes tengan que presentar una queja para recibir una compensación utilizando datos internos para encontrar a los afectados.
Luego se pondrían en contacto con las partes afectadas o simplemente harían un pago automatizado.
El banco explicó: “En algunos casos, esto implicará un reembolso automático y en otros casos nos pondremos en contacto con los clientes para proporcionar información adicional o confirmar la acción que estamos tomando.”