Ryanair ha emitido un comunicado respecto a un incidente que ocurrió en el Aeropuerto de Palma el lunes, cuando a una pasajera se le negó el embarque porque su bolso excedía el tamaño permitido.
La aerolínea afirma que la pasajera había reservado una tarifa no prioritaria para el vuelo de Palma a Barcelona. Como su bolso excedía el tamaño permitido, “se le pidió correctamente que pagara una tarifa estándar por equipaje en la puerta de embarque (50 euros), pero ella se negó a hacerlo”. “La pasajera irritó posteriormente al personal en la puerta de embarque, por lo que el agente de la puerta le negó el embarque”.
Según la madre de la mujer, luego sufrió un ataque de ansiedad, llegando al punto de suplicar de rodillas que se le permitiera abordar el vuelo. Al parecer, tenía compromisos profesionales que cumplir en Barcelona el martes y al final reservó un vuelo con otra aerolínea.
Testigos, incluido personal de seguridad, pueden confirmar que la pasajera sacó artículos del bolso para cumplir con las regulaciones – se puso ropa. Sin embargo, Ryanair se ha referido al tamaño y no al peso.
Se afirma que ha habido eventos similares con pasajeros de Ryanair en ocasiones anteriores, este último incidente se produce en medio de la multa de 108 millones de euros impuesta a Ryanair por el Ministerio de Consumo de España por prácticas abusivas, incluidos sus cargos por equipaje de mano. Cuatro otras aerolíneas de bajo costo – easyJet, Norwegian, Volotea y Vueling – han sido multadas con cantidades menores. Las multas están siendo impugnadas.