La innovación en el sector de la salud a menudo está acompañada de escepticismo y resistencia, incluso cuando promete mejorar los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa. Las empresas de tecnología sanitaria priorizan la validación clínica, las aprobaciones regulatorias y las métricas de rendimiento para garantizar que su tecnología cumpla con los estándares de la industria. Sin embargo, a menudo pasan por alto un factor crucial: la adopción por parte de los clínicos. Incluso los avances médicos más prometedores luchan por despegar en entornos del mundo real sin el apoyo de los clínicos. Este artículo explora los factores clave que afectan la adopción por parte de los clínicos y proporciona orientación sobre cómo las empresas de tecnología sanitaria pueden posicionar mejor sus innovaciones para tener éxito.
La precisión y confiabilidad clínica
Sin importar lo innovadora que sea una tecnología, debe estar clínicamente comprobada para proporcionar resultados precisos y confiables. Los resultados inexactos pueden llevar a riesgos significativos para la salud, especialmente en áreas como el diagnóstico y la planificación del tratamiento. Por ejemplo, cuando se trata de herramientas de diagnóstico, los clínicos priorizan la precisión sobre la conveniencia. Al mismo tiempo, a menudo prefieren soluciones de bajo riesgo que se integren fácilmente en los flujos de trabajo existentes, a veces minimizando los resultados clínicos como una ventaja competitiva, especialmente cuando la tecnología no ofrece mejoras significativas sobre los competidores.
La precisión no es el área donde la competencia se puede ganar fácilmente. Un problema significativo surge con los dispositivos de punto de atención (POC). A menudo se comercializan como precisos, pero pueden no cumplir con los estrictos estándares requeridos para una adopción generalizada. Las Enmiendas de Mejora de Laboratorio Clínico (CLIA) permiten que ciertas pruebas se designen como “exentas”, lo que significa que son simples de realizar y tienen un bajo riesgo de resultados incorrectos. Sin embargo, el estado exento de CLIA no garantiza una aprobación exitosa de la FDA. Dado que los clínicos confían en la aprobación de la FDA para garantizar que la tecnología haya sido sometida a pruebas extensas de seguridad y eficacia, tener un dispositivo exento de CLIA sin aprobación de la FDA socava su confianza.
Además de las aprobaciones de la FDA, la confiabilidad de las tecnologías sanitarias innovadoras también se evalúa a través de:
– Estudios revisados por pares que aseguran que la tecnología ha sido sometida a una evaluación clínica integral.
– Rendimiento clínico en el mundo real, que destaca qué tan bien se desempeña la tecnología en entornos médicos cotidianos.
– Comparaciones con estándares de diagnóstico o tratamiento existentes, que permiten a los clínicos evaluar la efectividad de la nueva tecnología y compararla con métodos probados y verdaderos.
El tiempo de resultado y la facilidad de uso
Una de las principales preocupaciones entre los clínicos es la rapidez con la que una tecnología entrega resultados. En áreas como los tratamientos de fertilidad, donde se requieren frecuentemente resultados rápidos de pruebas de sangre para modificaciones de medicamentos, esto es especialmente importante. En tales casos, un dispositivo que acelere el proceso de diagnóstico y no requiera entrenamiento especializado es más probable que sea adoptado.
Sin embargo, un dispositivo corre el riesgo de ser rechazado cuando exige demasiada calibración manual o implica un proceso de configuración y operación que consume mucho tiempo. Por ejemplo, un dispositivo de punto de atención (POC) que es difícil de usar o requiere entrenamiento especializado tendrá dificultades para ganar la confianza y aceptación de los clínicos. Por otro lado, las soluciones automatizadas que requieren menos interacción física suelen ser más atractivas y tienen más probabilidades de ser adoptadas en entornos clínicos.
La solución ideal es aquella que requiere una interacción mínima por parte de los profesionales de la salud mientras se integra sin problemas en sistemas existentes, como los Registros de Salud Electrónicos (EHR). Cada vez más, los clínicos buscan soluciones que se ajusten naturalmente a su rutina diaria sin interrumpir los flujos de trabajo establecidos o requerir una curva de aprendizaje empinada. Los dispositivos que combinan velocidad y facilidad de uso, con el beneficio adicional de cargas automáticas de datos en sistemas como los EHR, permiten a los proveedores de atención médica tomar decisiones rápidas con un esfuerzo mínimo. Dado que los profesionales de la salud están bajo constante presión temporal, reducir los procesos manuales es un factor clave para impulsar la adopción.
Abordar necesidades no satisfechas
La capacidad de una tecnología para abordar una necesidad apremiante y universal es un factor crítico en la adopción por parte de los clínicos. Muchas empresas de tecnología sanitaria desarrollan características que creen que son valiosas, solo para descubrir más tarde que estas características no impulsan la adopción. En lugar de depender únicamente de encuestas y grupos focales, la observación clínica directa es la mejor manera de determinar las necesidades no satisfechas. Como señaló un experto de la industria, “No puedes preguntarle a un clínico lo que necesita, no tienen tiempo para pensarlo. Tienes que observarlos e identificar las ineficiencias”. Los clínicos no siempre expresan la necesidad de un cambio porque han aprendido a tolerar procedimientos ineficaces. En los flujos de trabajo diarios, los innovadores de tecnología sanitaria necesitan detectar ineficiencias, áreas de dolor y cuellos de botella ocultos. Abordar proactivamente estos problemas aumenta la probabilidad de que los clínicos respalden la solución.
Abordar desafíos sistémicos
La industria de la salud sigue plagada de ineficiencias. Aproximadamente el 25 por ciento del gasto en salud en los Estados Unidos se considera desperdiciado. Esta situación establecida abre una gran ventana de oportunidad para soluciones innovadoras en el ámbito de la salud que pueden optimizar las operaciones clínicas, reducir la carga administrativa y el sobretratamiento, abordar los pagos excesivos y mejorar la atención sin aumentar los gastos.
El conflicto entre las prioridades financieras y clínicas en la salud es uno de los factores que ralentiza la innovación y afecta la adopción. El modelo de pago por servicio incentiva los procedimientos sobre la atención preventiva, desalentando las tecnologías que reducen las hospitalizaciones. Los hospitales dependientes de las admisiones pueden resistirse a soluciones que reduzcan las tasas de readmisión y los sistemas de EHR cerrados limitan las oportunidades de integración para nuevas herramientas. Sin embargo, las soluciones que solo proporcionan mejoras incrementales a menudo tienen dificultades para despegar. Las innovaciones más disruptivas que abordan las ineficiencias sistémicas en la salud son un tema muy complejo. Al mismo tiempo, cuando se alinean con las necesidades de los clínicos e incentivan los avances centrados en el paciente alineando los incentivos financieros, asegurando valor para todas las partes interesadas, tienen más probabilidades de tener éxito.
Conclusión
Las startups de tecnología sanitaria a menudo no logran distinguir entre vender un producto y lograr que sea adoptado por hospitales o proveedores de atención médica. El proceso de compra de un producto implica una transacción única; la adopción requiere integración en los protocolos clínicos, lo que implica un esfuerzo sustancial. Esto puede requerir cambios en las prácticas clínicas, un uso generalizado y, en algunos casos, ensayos de adopción. Si no se integra completamente, un producto puede terminar sin uso. El proceso de adopción por parte de los clínicos no solo implica la venta, sino también garantizar que el producto se convierta en una parte necesaria de la práctica clínica diaria.
Foto: wenmei Zhou, Getty Images
Yegor Tsynkevich es un experto en diseño de productos galardonado, socio fundador de 415Agency. Se especializa en soluciones centradas en el usuario para empresas de tecnología sanitaria digital y médica. Con un historial comprobado, Yegor ha contribuido como consultor de UX a más de 30 empresas, mejorando el diseño de productos para dispositivos médicos, soluciones de registros médicos electrónicos (EMR) y software clínico.
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