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Se han formado largas colas en el aeropuerto debido a retrasos y cancelaciones de vuelos debido a una interrupción global en los sistemas informáticos.
Crédito: Shutterstock
El mundo acaba de experimentar uno de los mayores apagones de software de la historia, con aerolíneas, bancos, estaciones de televisión e incluso pubs y taxis sintiendo los efectos.
Debido a una actualización de CrowdStrike a su software de seguridad Falcon, los sistemas operativos Windows en todo el mundo dejaron de funcionar, muchos mostrando la ‘pantalla azul de la muerte’.
Impacto en aeropuertos de todo el mundo
La interrupción en los sistemas informáticos tuvo un gran impacto en los aeropuertos y en los viajes aéreos, provocando el cierre de sitios web de aerolíneas y procesos de check-in en línea.
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El viernes 19 de julio, más de 45,000 vuelos se retrasaron en todo el mundo, y más de 5,000 fueron cancelados.
A medida que el mundo reaccionaba al apagón de Microsoft, las aerolíneas comenzaron a advertir a los pasajeros sobre los problemas que enfrentaban, y que sus pasajeros también tendrían que enfrentar.
Reacción de las aerolíneas
Ryanair anunció en X: “Aconsejamos a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida programada”.
Vueling, una aerolínea popular en España, emitió un mensaje similar que decía: “Le informamos que debido a una interrupción global en los sistemas informáticos, nuestras operaciones de vuelo podrían verse alteradas. Estamos trabajando para minimizar el impacto en nuestros clientes”.
En la India, sus aerolíneas también se vieron afectadas, pero se negaron a detener sus operaciones, volviendo a métodos manuales para atender a sus pasajeros entregando pases de abordar escritos a mano a todos sus pasajeros.
Miles de vuelos cancelados o retrasados
Para el mediodía del viernes 19 de julio, miles de vuelos habían sido cancelados y cientos de miles de personas habían quedado varadas en los aeropuertos, esperando sin saber cuándo o si podrían volar a su destino deseado.
España también sufrió el viernes por la mañana después de la interrupción en los sistemas informáticos, sin embargo, muchos aeropuertos en el país y en las islas manejaron la situación bastante bien, funcionando relativamente sin problemas bajo las condiciones y volviendo a los procedimientos normales lo más rápido posible.
El aeropuerto de Palma, con 997 vuelos programados para el día, logró manejar el caos y mantener operaciones relativamente fluidas.
En Barcelona, para el mediodía, AENA emitió un comunicado que indicaba que sus “aeropuertos estaban operando”, con algunos procesos que tomaban más tiempo, lo que “causaba varios retrasos”, pero los vuelos lentamente volvían a su horario programado esperado.
Después de un día tan tumultuoso y un problema mundial sin precedentes, muchos se preguntarán qué compensación les corresponde y cómo pueden obtenerla.
¿A qué compensación tengo derecho?
Según la ley europea, si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela por completo, la aerolínea debe ofrecer al pasajero otro vuelo o dar un reembolso completo del boleto previamente comprado, a veces incluyendo una compensación adicional.
Si el vuelo está cubierto por la ley del Reino Unido, la aerolínea debe dar a los pasajeros la opción entre un reembolso completo o un vuelo alternativo reservado.
Según la Autoridad de Aviación Civil, “Bajo la ley del Reino Unido, las aerolíneas deben proporcionarte cuidado y asistencia si tu vuelo se retrasa significativamente”. La ley divide el ‘retraso significativo’ en tres categorías;
Para vuelos de corta distancia (menos de 1,500 km), el tiempo de espera debe exceder las dos horas.
Para vuelos de media distancia (1,500 km), el tiempo de espera debe exceder las tres horas.
Y para vuelos de larga distancia (más de 3,500 km), el tiempo de espera debe exceder las cuatro horas.
Ten en cuenta que estos son para vuelos hacia, desde o dentro del Reino Unido y se refieren solo a vuelos bajo la ley del Reino Unido.
Sin embargo, hay excepciones a esta regla, incluidas condiciones climáticas y riesgos de seguridad; cualquier problema que esté fuera del control de las aerolíneas.
Circunstancias inusuales
Es aquí donde surge el mal funcionamiento global de ayer, como una anomalía tan grande, ¿ofrecerán las aerolíneas compensación a los pasajeros que enfrentaron retrasos y cancelaciones extremas ayer?
Ayer, George Kurtz, el CEO de CrowdStrike, ofreció una disculpa pública en la televisión estadounidense, afirmando que su empresa fue la responsable del colapso de Microsoft.
Dado que se ha asumido la culpa, es probable que signifique que CrowdStrike es el único responsable de los principales problemas de ayer en todas las industrias, incluidas las aerolíneas.
Compensación poco probable
Desafortunadamente, esto significa que es probable que las aerolíneas pasen la culpa a las circunstancias extraordinarias que estaban fuera de su control y no ofrezcan compensación.
La Autoridad de Aviación Civil explica que la compensación “depende de lo que causó el retraso” y agrega que “si no fue culpa de la aerolínea, no espere recibir ninguna compensación”.
Anita Mendiratta, asesora especial del secretario general de la OMT, dijo a Euronews Travel que “si no es culpa de la aerolínea, es poco probable que haya compensación”.
Mantente alerta este fin de semana
Aunque las cosas parecen estar volviendo a la normalidad y es probable que no experimentes más problemas en los aeropuertos si vuelas este fin de semana, te recomendamos que aún consultes el sitio web de tu aerolínea para obtener más información y entiendas lo que te corresponde durante estos tiempos.
Si te enfrentas a problemas, te recomendamos que guardes cualquier documentación sobre tu retraso de la aerolínea o el aeropuerto, y todos los recibos que puedas, para ayudarte en tus reclamos.
Gracias por tomarte el tiempo de leer este artículo. Recuerda volver y consultar el sitio web de Euro Weekly News para todas tus noticias locales e internacionales actualizadas y recuerda que también puedes seguirnos en Facebook e Instagram.
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