Al igual que muchos líderes de sistemas de salud, Rob Allen de Intermountain Health está experimentando e implementando herramientas de inteligencia artificial en su sistema de 34 hospitales, que también incluye 400 clínicas. El sistema de salud con sede en Salt Lake City, Utah, ha implementado tecnologías de documentación clínica y AI ambiental que ayudan a generar automáticamente la nota del paciente.
Pero en una entrevista durante la Conferencia de J.P. Morgan en San Francisco el lunes, Allen se maravilló con una tecnología que aún no ha implementado: una enfermera AI que se comunica con los pacientes. En otras palabras, una herramienta de AI que puede construir una relación con un paciente, dijo.
“Escuché fragmentos de una conversación de 45 minutos donde una herramienta de AI llamó al paciente después de una hospitalización para hacer un seguimiento con ellos. La intención era hacer un par de preguntas sobre la atención clínica y el seguimiento de cómo [están] clínicamente. Pero el paciente quería hablar y la herramienta habló con ellos durante 45 minutos. En una estructura normal donde tenemos enfermeras llamando, no pueden no pasar ese tiempo.”
En el mundo actual, una enfermera no tiene la libertad de dedicar tanto tiempo a un solo paciente porque la escasez de enfermeras significa que están lidiando con una carga cada vez mayor de pacientes. Por el contrario, múltiples implementaciones de una enfermera AI podrían ser un cambio de juego desde una perspectiva pura de compromiso del paciente.
“Fue fascinante cómo la herramienta simplemente siguió la conversación y se comprometió con [el paciente] – ¿en qué estás pensando? – hizo preguntas de sondeo. Y después de 45 minutos volvió y dijo, ‘Casi lo olvido, quería hacerte esta pregunta’ y preguntó lo que querían.”
Lo que es sin precedentes es que mecaniza la empatía y permite una rápida escalada cuando sea necesario. Dada la carga de trabajo de los médicos humanos en estos días, no es sorprendente que un estudio mostrara que los chatbots de AI eran mejores para ser comprensivos que los médicos de carne y hueso.
“Las herramientas crearán espacio que permita a los clínicos hacer su trabajo aún mejor, disfrutar más de su trabajo y crear relaciones en nombre de esos clínicos donde no tienen tiempo”, dijo Allen. “Y esas son cosas en las que tenemos que entrar. Estamos tratando de asegurarnos de encontrar este equilibrio correcto – que la AI no se está apoderando. Tienes [médicos] con corazones compasivos y solidarios que también están equilibrando y asegurándose de que sea lo mejor para ti [el paciente], pero tienen el apoyo para que realmente puedan hacer su parte.”
No hace falta decir que los líderes del sistema de salud y otros involucrados en el desarrollo de tales herramientas deben asegurarse de que no se esté alimentando información errónea en los sistemas de salud o a los pacientes a través de tales encuentros AI-paciente.
Cuando se le preguntó si esta enfermera AI era un producto de Hippocratic AI, respaldada por General Catalyst y Andreessen Horowitz con sede en Palo Alto, Allen dijo que era de hecho la herramienta de esa empresa. “Sabes que vendrán iteraciones [de esa herramienta] pero la promesa de lo que eso puede traer es notable”, dijo Allen.
Mientras tanto, para tener una idea de las herramientas de AI que Intermountain Health ya ha implementado y algunas que la organización sin fines de lucro está probando, vea a continuación:
Foto: ipopba, Getty Images