Cuando se trata de fusiones y adquisiciones (M&A), tienden a mezclarse de una de dos maneras: aceite y agua o mantequilla de maní y jalea. Al organizar la fusión de sistemas de salud, más mezcla significa menos desorden. Sin embargo, las M&A pueden ser increíblemente complejas, con factores culturales, de flujo de trabajo, financieros y tecnológicos que entran en juego. Hay mucho más que se necesita para determinar si una M&A tiene sentido más allá de un precio acordado. ¿Mejorará la atención para los pacientes? ¿Tendrán más pacientes un mejor acceso a la atención? ¿Generará más ingresos? Estas son solo algunas de las preguntas que se consideran hasta la saciedad antes de que un CEO firme en la línea punteada.
En medio de estas complejidades, un elemento crucial a menudo se pasa por alto: los datos de los proveedores. Los sistemas de salud que se preparan para una M&A, o incluso aquellos que no la están considerando inmediatamente, deben priorizar una estrategia de datos de fuerza laboral sólida. Este enfoque es esencial para navegar por las consolidaciones de atención médica cada vez más frecuentes en la actualidad. Un informe reciente de Kaufman Hall revela que las M&A en el sector de la salud están en su punto más alto en siete años, por lo que ahora es el momento de evaluar y refinar cómo se gestionan los datos de los proveedores.
Estrategia de datos de fuerza laboral
Los sistemas de salud se han fusionado antes sin incorporar una estrategia de datos de fuerza laboral. Los tomadores de decisiones clave simplemente pueden no saber o entender la importancia de tener una estrategia de datos de fuerza laboral integral, una que permita a los líderes tomar decisiones informadas sobre la asignación de talento, identificar brechas en los servicios de atención médica proporcionados, entender el entorno de oferta y demanda de los sistemas de salud en todo el país, y mantener y aumentar la cuota de mercado.
Por qué importa una estrategia de datos de fuerza laboral
Los datos de los pacientes a menudo ocupan un lugar destacado al discutir y crear una estrategia de datos en el sector de la salud (como debería ser, los pacientes vienen primero). Pero los datos de la fuerza laboral de una organización son un segundo muy cercano. Optimiza las condiciones de trabajo para los médicos, mejora el acceso a la atención y eleva la atención que proporciona un sistema de salud. Esto es lo que está en riesgo si un sistema de salud no implementa su propio plan de datos de fuerza laboral, especialmente durante una M&A:
Pérdida de talento: sin un entendimiento claro de las necesidades de la fuerza laboral, los sistemas de salud corren el riesgo de perder personal clave debido a cargas administrativas frustrantes, mala comunicación, redundancia de roles o insatisfacción durante las transiciones.
Oportunidades de talento perdidas: sin datos precisos, estos sistemas recién formados pierden la oportunidad de comprender la dinámica del mercado y alinearla con su estrategia de prestación de servicios de atención médica.
Caos operativo: fusionar múltiples sistemas de acreditación, procesos de incorporación y registros de empleo puede resultar en inconsistencias de datos y retrasos.
Riesgos de cumplimiento: credenciales de proveedores faltantes u obsoletas pueden llevar a problemas de cumplimiento, costosas multas regulatorias y comprometer la seguridad de los pacientes.
Pérdidas financieras: retrasos prolongados en la acreditación y ineficiencias en la asignación de la fuerza laboral pueden llevar a pérdidas de ingresos, lo que agrava aún más los márgenes operativos.
Poner un plan en acción
Conociendo los riesgos de la inacción, así es como un sistema de salud puede comenzar a repensar su propia estrategia de datos de fuerza laboral antes de una fusión o adquisición:
Alineación de datos: determine cuán bien se alinean los conjuntos de datos de los proveedores entre todas las partes. Asegúrese de contar con datos de acreditación y licencia verificados en tiempo real para agilizar la incorporación.
Perfiles de proveedores integrales: cuantos más datos, mejor. Recolecte datos sobre patrones de práctica, especialidades e incluso preferencias personales de los médicos que influyen en las decisiones de carrera para crear una transición sin problemas para todos los médicos involucrados.
Patrones de referencia: monitoree a dónde se refieren los pacientes dentro y fuera del sistema de salud para identificar oportunidades de retención y crecimiento.
Métricas de rendimiento: incluya indicadores de calidad, puntajes de satisfacción del paciente y rendimiento financiero. Los médicos absorbidos durante una fusión o adquisición no aparecieron de la nada. Tienen un historial y es probable que estén orgullosos de él.
Integrar sistemas organizativos: examinar software de registros médicos electrónicos, programación y acreditación. Asegúrese de que haya compatibilidad con toda la tecnología que formará parte del nuevo ecosistema de proveedores de este sistema de salud.
Medición del éxito
Para probar bajo presión y medir el éxito de una estrategia de datos de fuerza laboral, un sistema de salud puede evaluar su plan con varias métricas cuantificables:
Tiempo de incorporación: revela qué tan rápido se acreditan y se ponen en funcionamiento los nuevos empleados.
Tasa de rotación: proporciona información sobre la retención en roles y departamentos.
Costos de gestión de datos: indica ganancias de eficiencia operativa.
En el lado cualitativo, un sistema de salud puede encuestar a los proveedores para monitorear la retroalimentación sobre los esfuerzos de gestión de la fuerza laboral. Lo mismo se puede hacer también para las revisiones de los pacientes. Esto puede medir la efectividad general de brindar atención de alta calidad.
Conclusión
Con la consolidación de sistemas de salud en aumento, una sólida estrategia de datos de fuerza laboral es esencial. Al priorizar la toma de decisiones basada en datos, los sistemas de salud pueden navegar por las complejidades de las M&As, retener el mejor talento y garantizar el éxito operativo y financiero. Cuando las necesidades de los médicos son atendidas, el objetivo de cualquier proveedor de atención médica —una atención excelente para el paciente— se vuelve mucho más accesible.
Foto: Kritchanut, Getty Images
Zachary Phillips es el Director de Crecimiento de Axuall, una empresa de inteligencia de fuerza laboral clínica. Phillips fortalece las relaciones con los clientes de la empresa y posiciona a la organización como líder en el avance de soluciones tecnológicas de fuerza laboral que agilizan las operaciones de atención médica y facilitan decisiones basadas en datos. Apasionado por mejorar la atención médica, cree que crear una mejor experiencia para los médicos conducirá en última instancia a una atención mejorada para los pacientes.
Antes de su tiempo en Axuall, Phillips se desempeñó como Vicepresidente Senior de Crecimiento en CipherHealth. También ocupó roles clave en PadInMotion y Huron Consulting Group, aportando una gran experiencia en impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de la tecnología de la salud. Phillips recibió su MBA de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
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