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Imagen: fizkes / Shutterstock.com.
Ropa que se quema y chocolates de lujo comidos por roedores se encuentran entre las experiencias extrañas y frustrantes que enfrentan los compradores.
Which? insta a los minoristas y mensajeros a asegurar servicios de entrega más fluidos antes de la temporada festiva.
En octubre de 2024, Which? encuestó a más de 2.000 consumidores del Reino Unido, revelando que una cuarta parte (25 por ciento) había encontrado problemas con pedidos en línea de minoristas del Reino Unido en el último año. Una encuesta separada realizada en febrero de 2024 preguntó a más de 2.000 adultos del Reino Unido sobre sus problemas de entrega más extraños. Un encuestado compartió cómo los chocolates de lujo dejados en su jardín fueron comidos por ratas, mientras que otro describió cómo la ropa quedó en la salida de calefacción central, lo que provocó humo una vez que encendieron la calefacción.
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Los desastres de entrega más comunes
Entre los problemas de entrega comunes destacados, las entregas tardías (39 por ciento), paquetes entregados a otra persona incluso cuando el cliente estaba en casa (38 por ciento) y productos dañados (35 por ciento) fueron las principales quejas. Otros problemas incluyeron paquetes dejados afuera y robados (25 por ciento), entregas enviadas a la dirección incorrecta (25 por ciento) y pedidos que simplemente nunca llegaron (23 por ciento).
Estas experiencias frustrantes han llevado a uno de cada cuatro (25 por ciento) adultos del Reino Unido a evitar pedir a minoristas asociados con ciertas empresas de entrega, resaltando aún más el impacto del mal servicio.
Con la Navidad acercándose rápidamente, millones de personas confiarán en las compras en línea y los mensajeros para entregar regalos a tiempo. Es crucial que cualquier problema de entrega se resuelva rápidamente y que los consumidores estén al tanto de sus derechos si su pedido llega tarde, dañado o no llega en absoluto.
¿Quién es responsable de los problemas de entrega?
Si surge un problema de entrega, los clientes deben comunicarse de inmediato con el minorista. Los minoristas son responsables según la ley del consumidor de abordar cualquier problema de entrega, ya sea rastreando el pedido u ofreciendo un reemplazo o reembolso. Sin embargo, la encuesta de Which? de octubre de 2024 encontró que uno de cada tres (31 por ciento) que encontraron problemas de entrega fueron dirigidos al mensajero, a pesar de que esto no está en línea con los derechos del consumidor.
Para aquellos que contactaron al minorista, muchos tuvieron dificultades para resolver sus problemas rápidamente. Uno de cada cinco (20 por ciento) de los que tuvieron paquetes perdidos, robados o dañados esperaron entre ocho y 14 días para que se resolviera su problema, mientras que el 5 por ciento esperó más de 15 días. Además, el 10 por ciento dijo que su problema nunca se resolvió en absoluto.