En los últimos años, los consumidores se han vuelto cada vez más concientes de su salud, lo que ha llevado a un verdadero auge en la demanda de servicios de bienestar. De hecho, el bienestar holístico es un concepto que está ganando tracción, con un número creciente de consumidores mostrando más curiosidad al respecto e integrándolo en su práctica estándar de mantener su salud y bienestar. El enfoque creciente y la definición ampliada de los servicios de atención médica junto con una mayor transparencia en el precio para obtener recursos de salud y bienestar han contribuido a una cultura de “cuidado de la salud y bienestar comprables” donde los consumidores eligen comparar antes de buscar productos y tratamientos para encontrar el mejor precio.
Servicios comprables para el bienestar holístico
Los servicios de salud y bienestar comprables se definen como recursos de atención médica que se pueden programar con anticipación y no son una necesidad urgente. Por lo tanto, hay tiempo para investigar en línea y llamar a proveedores para comparar precios de diferentes servicios ofrecidos. Los tratamientos pueden variar desde pruebas de detección y análisis de sangre hasta cirugías articulares e incluso procedimientos de parto.
Con un aumento de consumidores que buscan activamente servicios de bienestar para gestionar proactivamente su salud a largo plazo, los proveedores están navegando en un mercado altamente competitivo donde es importante destacarse e inspirar la lealtad del cliente facilitando la accesibilidad y una relación positiva.
Los costos juegan un papel importante en las decisiones de los consumidores en torno a los servicios de bienestar. La investigación ha demostrado que incluso con seguro, los gastos de bolsillo en salud en los EE. UU. todavía superan los $400 mil millones anualmente, y hasta el 53% de los pacientes retrasan la atención médica debido al costo. En contraste, la investigación ha demostrado que el 76% de los consumidores buscarían atención médica adicional si tuvieran mejores formas de pagarla. Esto ha llevado a un aumento en el uso de planes de financiamiento para pagar estos servicios, que tradicionalmente eran ofrecidos internamente directamente por los proveedores de bienestar.
Impacto en los proveedores
A medida que la demanda de servicios de bienestar continúa aumentando, también lo hacen las cargas de trabajo para los proveedores, así como las cargas administrativas y financieras. Por ejemplo, un análisis de KFF de datos gubernamentales de principios de este año reveló que los estadounidenses están aproximadamente $220 mil millones en deuda médica. Estos costos añaden una carga de trabajo administrativa significativa al personal del ciclo de ingresos y contribuyen al agotamiento general del personal.
Afortunadamente, hay opciones de pago alternativas como la financiación multi-fuente seguida de una segunda mirada a la financiación para ayudar a los pacientes a gestionar los costos de atención médica para que puedan acceder a servicios de bienestar de calidad. Los proveedores de financiación de terceros permiten a los consumidores un mayor acceso a opciones de pago para sus servicios de bienestar y les ayudan a gestionar los costos de la atención que necesitan. Estos proveedores de terceros están estableciendo cada vez más asociaciones con programas de financiación de segunda mirada, lo que a su vez ayuda a ofrecer a más clientes acceso al crédito cuando no son elegibles para esos programas de terceros.
Beneficios de la financiación multi-fuente
Las soluciones de financiación de terceros se han vuelto más comunes porque benefician a los proveedores al reducir la carga administrativa y aumentar la flexibilidad de pago para beneficiar a los consumidores. Con esta mejor flexibilidad en la gestión de costos, los proveedores también mejoran la accesibilidad potencial para sus clientes que califican para la financiación de terceros al conectarlos con opciones de pago que pueden no estar fácilmente disponibles a través de otros proveedores de servicios de bienestar. Más opciones de gestión de costos proporcionan un nivel de empoderamiento a los consumidores al darles la oportunidad de recibir la atención de bienestar que desean y necesitan, y dentro de sus propios plazos.
Cuando se trata de los millennials y los consumidores más jóvenes, específicamente, valoran los programas digitales y simplificados al gestionar sus gastos de atención médica. Por ejemplo, PYMNTS reveló que el 35% de los millennials de puente y los consumidores más jóvenes estarían dispuestos a cambiar de proveedor por mejores herramientas de gestión digital, lo que sugiere que esas herramientas en línea son muy beneficiosas para atraer a nuevos clientes. En resumen, un proveedor que conecta a clientes potenciales con soluciones de financiación digital sería preferido sobre un proveedor que no lo hace.
En última instancia, los consumidores buscan más servicios de bienestar mientras que los proveedores luchan por mantenerse al día con la creciente demanda y las cargas asociadas con la facturación y las cobranzas. La financiación multi-fuente ayuda a expandir la accesibilidad de estos servicios al tiempo que minimiza la carga administrativa y financiera en los proveedores al ofrecer opciones de gestión de costos a los consumidores. Al aumentar la disponibilidad de servicios a través de métodos de pago flexibles, los proveedores tienen la oportunidad de expandir su base de clientes y establecerse como socios confiables en el viaje de bienestar. La oferta adicional de opciones de financiación de segunda mirada a los consumidores que no eran elegibles para la financiación de terceros de primera línea amplía aún más este grupo de clientes potenciales, aumentando la accesibilidad para las personas que buscan estos servicios.