El sector minorista de la salud ha tenido un par de años difíciles, pero todavía hay razones para creer en el modelo conveniente que ofrece la salud minorista, según Annie Lamont, socia gerente y cofundadora de la firma de capital de riesgo Oak HC/FT.
Durante un panel el miércoles en la Cumbre de Salud de Forbes en la ciudad de Nueva York, el moderador – Bruce Jepsen, colaborador senior de salud en Forbes – destacó dos compañías de salud minorista en las que Oak HC/FT había invertido en el pasado, One Medical y VillageMD, y le preguntó a Lamont si seguiría invirtiendo en esas compañías hoy. Ella dijo que sí para ambas.
Lamont señaló que quedó impresionada cuando se enteró por primera vez del modelo de One Medical – que ofrece acceso a citas de atención primaria el mismo / al día siguiente, atención virtual las 24 horas los 7 días de la semana y una aplicación que simplifica la programación, recetas y comunicación con los proveedores.
“Fue como OpenTable. Podías hacer reservas, enviar correos electrónicos y mensajes de texto con tu médico. Podías obtener tus análisis en Nueva York, y luego estás viajando en San Francisco, y puedes ir a otro One Medical, y tienen tu historial médico”, explicó.
One Medical llegó a la escena hace unos 15 años, y este tipo de conveniencia e intercambio de datos sin problemas todavía es inusual, agregó Lamont.
Ella señaló que si bien One Medical siempre ha tenido un “modelo realmente bueno”, cree que la compañía cometió un error al comprar Iora Health, un proveedor de atención basada en el valor centrado en los pacientes de Medicare. En su opinión, Iora “nunca tuvo un modelo funcional en riesgo”.
Lamont también dijo que One Medical se ha demostrado como una adquisición exitosa hasta ahora para Amazon, que finalizó su compra de la compañía el año pasado.
“[One Medical tiene] una conexión con el consumidor, y eso ha ayudado a impulsar el modelo. Han seguido paso a paso el modelo y no lo han destruido, están asociándose con sistemas hospitalarios en todo América. Eso ha funcionado para One Medical en el pasado y está funcionando ahora”, declaró.
En cuanto a VillageMD, Lamont cree que su modelo central de atención primaria sigue funcionando, a pesar de que cientos de clínicas cerraron después de que la compañía fuera comprada por Walgreens.
“El desafío fue que tienes una empresa de distribución de medicamentos farmacéuticos y una empresa minorista comprando una empresa de atención médica, y realmente no entendieron la atención médica”, comentó. “No se puede tener crecimiento a costa de todo”.
Para mejorar la atención primaria a gran escala, los líderes de la salud tienen que pensar más allá de simplemente crear más lugares para brindar atención, señaló Lamont. A menudo, los minoristas no logran conectar a los pacientes con el continuo de atención, y en su lugar proporcionan episodios de atención desconectados.
Mirando hacia el futuro, Lamont dijo que le gustaría ver a los proveedores minoristas enfocarse más en conectar a los pacientes con el sistema de atención médica y cualquier visita de seguimiento que puedan necesitar.
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