El Black Friday está a la vuelta de la esquina y, cuando termines las sobras del Día de Acción de Gracias, la Navidad ya estará tocando a tu puerta. Puede que sea una exageración, pero lo que no lo es es el aumento de las estafas de suplantación de identidad a medida que se acerca la temporada navideña.
Con las compras en pleno apogeo, Amazon se convierte en un objetivo especialmente importante. Espere ver a malos actores haciéndose pasar por contactos de confianza, intentando acceder a información confidencial como números de Seguro Social, datos bancarios o credenciales de cuentas de Amazon.
Para ayudarlo a disfrutar de una experiencia de compra libre de estafas en esta temporada navideña, hablamos con Scott Knapp, vicepresidente de Prevención de Riesgos del Comprador Mundial en Amazon, para saber cómo los estafadores se hacen pasar por la plataforma, qué está haciendo Amazon para combatir las estafas navideñas y cómo usted puede permanecer seguro.
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Una mujer comprando en la aplicación de Amazon. (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
Las estafas de suplantación de identidad de Amazon más comunes
Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo y adquiere aún más relevancia durante la temporada navideña. Como muchos de nosotros buscamos ofertas, los estafadores lo saben muy bien y están listos para aprovecharlas. A menudo utilizan estafas de suplantación de identidad para engañar a los compradores para que entreguen los datos de su tarjeta u otra información confidencial.
“Durante la temporada de compras navideñas de 2023 (del viernes negro al día de Navidad), la estafa de suplantación de identidad denunciada con más frecuencia por los clientes de Amazon involucró confirmaciones de envío o pedidos falsos que afirmaban que se requería el pago en los EE. UU. Hubo un aumento de casi 1,5 veces en los informes de esta estafa de tres semanas antes”, dijo Knapp.
Otra estafa de suplantación de identidad común en esta época implica alertas de compra falsas de productos tecnológicos populares. Knapp dijo que Amazon experimentó un aumento de aproximadamente 13 veces en los informes de los clientes en comparación con tres semanas antes.
Una mujer comprando en Amazon en su computadora portátil (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
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¿Qué está haciendo Amazon para mantener seguros a los clientes?
Está claro que muchos estafadores intentan apuntar a los clientes de Amazon, por lo que quería entender qué está haciendo la empresa para mantenerlos seguros. Le hice a Knapp un montón de preguntas sobre cómo el gigante del comercio electrónico se está adelantando a las últimas estafas navideñas en línea, y puedes leer sus respuestas a continuación.
¿Cómo está trabajando Amazon para acabar con los sitios web de phishing y los números de teléfono utilizados en esquemas de suplantación de identidad?
“Nuestro objetivo es garantizar que los clientes estén protegidos cuando compran en Amazon. Es por eso que estamos iniciando la eliminación de los estafadores con asociaciones público-privadas para responsabilizar a los malos actores. Contamos con un equipo, que incluye científicos en aprendizaje automático e investigadores expertos, que protegen nuestra tienda y a los consumidores del fraude y otras formas de abuso.
“Solo en 2023, iniciamos la eliminación de más de 40 000 sitios web de phishing y 10 000 números de teléfono utilizados como parte de esquemas de suplantación de identidad. Podemos eliminar los números de teléfono denunciados como fraudulentos el mismo día y los sitios web de phishing en solo un par de horas. También nos asociamos con las fuerzas del orden en todo el mundo para garantizar que los estafadores rindan cuentas, incluso habiendo remitido a cientos de malos actores a las autoridades”.
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¿Puede explicar cómo la tecnología de verificación de correo electrónico de Amazon ayuda a identificar intentos de phishing?
“Hemos dificultado que los malos actores se hagan pasar por las comunicaciones de Amazon mediante la implementación de herramientas líderes en la industria, incluida la adopción de una capacidad de correo electrónico seguro para que sea más fácil para los clientes identificar correos electrónicos auténticos de Amazon y evitar intentos de phishing. Los clientes que utilizan Gmail, Yahoo y otros proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que cuando reciben un correo electrónico @amazon.com con el logotipo de una sonrisa en su bandeja de entrada, ese correo electrónico realmente proviene de nosotros”.
¿Puede explicar la Garantía de la A a la Z de Amazon y cómo protege a los compradores navideños?
“Cuando los clientes compran en la tienda de Amazon, pueden hacerlo con la tranquilidad de saber que respaldamos los productos vendidos en nuestra tienda con la Garantía de la A a la Z.
“Cuando se presenta un reclamo, Amazon combina nuestros sistemas avanzados de detección de fraude y abuso con especialistas externos e independientes en seguros para analizar los expedientes, asumir el trabajo de investigac…