Cada lunes en nuestro blog de Dinero, respondemos preguntas sobre tus problemas financieros o disputas con consumidores. Esta semana, un lector preguntó qué derechos tenían después de un corte de pelo malo.
El lector Tim preguntó: “Acabo de mudarme a Norwich por trabajo y fui a un nuevo peluquero. El peluquero no escuchó y cortó demasiado a los lados. Me parezco a mi hijo adolescente.
“Mi única opción es afeitarme todo, lo cual, por absurdo que suene, me está causando estrés. Simplemente me fui sin decir nada. ¿Qué puedo hacer o podría haber hecho?”
Gracias por la pregunta, Tim – tu problema es uno con el que muchos pueden identificarse.
Deberíamos empezar reconociendo que la peluquería puede ser complicada cuando surgen disputas ya que no hay un contrato escrito, por lo que puede ser difícil de probar lo que se pidió y acordó.
El mejor consejo es ser lo más específico y claro posible. Si estás visitando a un nuevo peluquero por primera vez, es buena idea llevar fotos de tu corte anterior como referencia.
Cuando las cosas salen mal, hay protecciones legales para todos los servicios que pagamos, y un corte de pelo no es diferente.
Muchas de las respuestas a las preguntas que recibimos para Problemas de Dinero comienzan con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esta dice que los servicios deben ser prestados con “cuidado y habilidad razonables o según lo acordado”.
Si no lo son, el proveedor del servicio debe corregir las cosas en un tiempo razonable y a su propio costo.
Si esto no es posible, deberías obtener un reembolso total o parcial dentro de 14 días después de llegar a un acuerdo sobre este asunto con el proveedor del servicio.