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Meliá Hotels International y la startup Wiongo han lanzado un proyecto piloto en el hotel Sol Katmandu Park & Resort en Magalluf con la ayuda de cuatro robots en el servicio de buffet junto al equipo de habitaciones. El uso de robots como apoyo para el personal de habitaciones ha sido muy bien recibido tanto por los clientes como por los empleados del hotel involucrados, evitando la carga diaria de 167 kg y ahorrando a cada camarero 33 minutos al día dedicados a mover ese peso por las instalaciones del hotel, mejorando las condiciones de trabajo y permitiéndoles centrarse en mayor medida en el servicio al cliente.
Tras el éxito de esta implementación en Sol Katmandu Park & Resort, Meliá ha confirmado que seguirá centrándose en Mallorca como su destino pionero en la implementación de soluciones robóticas. Con la ayuda de Wiongo, la compañía hotelera está evaluando nuevas implementaciones de robots para apoyar al personal en departamentos como pisos o para el servicio de habitaciones y entrega de amenidades, entre otros.
El director de Tecnologías Hoteleras de Meliá, Tomeu Fiol, explicó: “el sector del turismo tiene un gran potencial para liderar la innovación y, gracias a la diversidad de empleos en el sector, es el lugar perfecto para pilotar implementaciones”.
Wiongo señaló que en el caso de la implementación en Sol Katmandu Park & Resort, “gracias a los robots, es más fácil hacer frente a los picos de carga típicos de horarios más intensos y centrarse en dar un trato más personalizado a los clientes”.
La industria turística es muy consciente de que los costos crecientes y la escasez de mano de obra disponible son problemas importantes que enfrenta la industria hotelera. Ya sea el uso potencial de la autonomía para eliminar algunas tareas como la entrega de alimentos y la limpieza de espacios públicos o los co-bots para ayudar a los asociados a ser más eficientes y productivos, los robots son una parte potencial de la solución a los desafíos de personal.
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