En la vida de un CEO de un sistema de salud, siempre hay algo de qué preocuparse.
Esto ha sido especialmente cierto para el CEO del Hospital General de Tampa, John Couris, en las últimas semanas. Su organización ha resistido no solo las aguas turbulentas proverbialmente crecientes de las tasas de denegación y la continua escasez nacional de proveedores, sino también las aguas turbulentas literales que rugieron durante el huracán Helene y el huracán Milton.
Cuando me senté con Couris la semana pasada en la conferencia HLTH en Las Vegas, le pregunté qué preocupaciones mantienen despiertos a los CEOs de sistemas de salud como él. Respondió de inmediato.
“Creo que el mayor problema es nuestra incapacidad como industria para coordinar la atención de manera efectiva y a gran escala”, declaró Couris.
Señaló que si bien hay muchos sistemas de salud lanzando proyectos innovadores para marcar la diferencia en sus comunidades locales, la verdad sigue siendo que los resultados clínicos en los EE. UU. “son promedio en el mejor de los casos”. Los costos de atención médica continúan aumentando y fluctúan entre el 17-21% del PIB, agregó.
Esta trayectoria de costos es insostenible y no está creando valor para los pacientes estadounidenses, dijo Couris.
“Existe una incapacidad para coordinar la atención de manera eficiente y efectiva, y para romper silos, eliminar fricciones y reducir la fragmentación. Eso agrega a los desafíos de costos y calidad que tenemos”, comentó.
En la opinión de Couris, los líderes de la salud deberían enfocarse en “lo básico” hasta que se resuelvan estos problemas. Esto significa priorizar la resolución de problemas relacionados con el acceso, la coordinación de la atención y la fricción entre el paciente y el proveedor.
Para ilustrar esta idea, recordó un panel al que asistió en HLTH.
“Escuché a un panel discutir su perspectiva sobre la atención médica y cuáles eran nuestros problemas. Lo estaban tomando desde una perspectiva de empleador y pagador, y escuché a un panelista decir: ‘Bueno, los empleadores realmente no deberían preocuparse por el acceso y cuánto tiempo tarda en obtener una cita. Deberían estar pensando en el seguro para sus empleados de manera más estratégica’. Mi argumento para esa persona sería: si no puedes hacer bien las cosas básicas, ¿cómo puedes realmente lidiar con los problemas más grandes de manera reflexiva?”, explicó Couris.
Las organizaciones de salud de toda la industria, como hospitales, pagadores, empleadores y farmacias, deben unirse y “tomarse en serio” la solución de problemas de acceso y coordinación de la atención antes de sumergirse en proyectos más llamativos, afirmó.
Para Couris, estos problemas no se pueden resolver simplemente con nuevas herramientas tecnológicas. Sin una colaboración reflexiva de los actores de la salud en todo el sector, estos problemas solo empeorarán, declaró.
Foto: FG Trade, Getty Images