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Revolut, la popular aplicación de banca digital, ha sido nombrada en más quejas por fraude policial que cualquier otro banco importante del Reino Unido en el último año.
Los datos, recientemente hechos públicos por BBC Panorama, revelan que Revolut enfrentó un aumento significativo en denuncias por fraude, superando a bancos como Barclays y Lloyds. La empresa, conocida por su elegante aplicación y características fáciles de usar, se ha visto bajo escrutinio ante crecientes preocupaciones sobre su manejo de la seguridad de los clientes.
Revolut encabeza las listas de quejas por fraude
Revolut tiene más de nueve millones de clientes en el Reino Unido y 45 millones en todo el mundo. Según cifras de una solicitud de información pública (FOI), Revolut recibió más de 9.793 quejas relacionadas con fraudes en 2023, colocándola por delante de bancos tradicionales como HSBC y NatWest. Según informó el Manchester Evening News, estas quejas destacan preocupaciones sobre la capacidad del banco digital para proteger a sus clientes de estafas cada vez más sofisticadas, que a menudo apuntan a personas desprevenidas que pueden no estar familiarizadas con los riesgos que plantea la banca en línea.
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En respuesta a estos informes, un portavoz de Revolut dijo: “Tomamos el fraude extremadamente en serio y estamos mejorando continuamente nuestros sistemas para proteger a nuestros usuarios”. Esta declaración fue exclusivamente obtenida por City AM, que también señaló que si bien el enfoque digital de Revolut para la banca atrae a usuarios tecnológicamente hábiles, puede exponer inadvertidamente a la plataforma a intentos de fraude dirigidos a aquellos que tienen menos experiencia en finanzas digitales.
Reputación de Revolut en España
Revolut se ha comercializado con éxito como una alternativa moderna y económica a la banca tradicional, especialmente atractiva para los expatriados que viven en España y que aprecian las funciones de múltiples divisas y los tipos de cambio competitivos.
Un usuario en Reddit expresó frustración, diciendo: “La semana pasada, mientras estaba almorzando con mi familia en España, recibí notificaciones de seis transacciones diferentes, que sumaban 600€, todas en yuanes chinos. Lo curioso es que nunca he estado en China, y claramente no estaba cerca de allí cuando ocurrieron estas transacciones.
Naturalmente, me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Revolut, pensando que sería un caso sencillo de fraude. Pero lo que siguió ha sido una pesadilla.
Han sido consistentemente poco serviciales, afirmando que esto no es problema de Revolut y no ofreciendo ninguna solución, ya que “mi teléfono no fue robado, ni tampoco mis credenciales”, por lo que debo ser el responsable de estas transacciones.”
Para los expatriados que viven en la UE y que utilizan Revolut como su banco principal, estos hallazgos pueden plantear preocupaciones. El aumento en las quejas por fraude no necesariamente significa que Revolut sea inherentemente más arriesgado, pero sí sirve como un recordatorio para que las personas permanezcan vigilantes al manejar sus finanzas en línea.
Los expertos recomiendan asegurarse de que los usuarios estén familiarizados con todas las características de seguridad disponibles en la aplicación, como la autenticación de dos factores, y mantenerse al día con las estafas comunes dirigidas a los usuarios de banca digital. También es aconsejable no mantener todo su dinero en un solo lugar.
Revolut tiene una declaración en su sitio web que dice: “Protegidos por un equipo de 4.000 personas dedicadas a la lucha contra el crimen financiero las 24 horas del día, estimamos que los clientes de Revolut ahorraron más de £475 millones en transacciones potencialmente fraudulentas solo en 2023.”
¿Qué opinas sobre la seguridad de Revolut? ¿Has tenido algún problema con ello?
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