WebMD Ignite, una división de WebMD, desveló un nueva solución el jueves para ayudar a los planes de salud a administrar programas de gestión de cuidados.
Con sede en Newark, Nueva Jersey, WebMD proporciona servicios de información de salud a consumidores y profesionales de la salud. WebMD Ignite se asocia con empresas de salud para ayudarles a involucrar y educar a los consumidores.
Los planes de salud ofrecen programas de gestión de cuidados para apoyar a los miembros con condiciones complejas o crónicas. Estos programas incluyen planificación de cuidados, educación en salud preventiva y coordinación de cuidados. La nueva solución de WebMD Ignite, llamada Coach, se integra en los flujos de trabajo de los gestores de cuidados de los planes de salud y está disponible para los miembros a través de una aplicación centralizada.
Coach tiene varias características, incluida una biblioteca de recursos educativos que tratan temas como la gestión de enfermedades crónicas y consejos de bienestar. Estos recursos pueden organizarse en colecciones específicas para ciertas enfermedades o poblaciones. Coach también puede fomentar el cambio de comportamiento al proporcionar características como el establecimiento de metas, el seguimiento del progreso y la retroalimentación.
Además, los planes de salud reciben informes sobre la participación de los miembros y las tendencias de salud. Esto puede ayudarles a comprender dónde realizar mejoras en sus programas de gestión de cuidados. A través de Coach, los equipos de gestión de cuidados también pueden ofrecer contenido y recursos en campañas de miembros como vacunas contra la gripe.
“Con Coach de WebMD Ignite, los entrenadores de los planes de salud ahora pueden prepararse mejor para las llamadas, enviar contenido digital al instante y brindar educación en salud de seguimiento”, dijo Ann Bilyew, vicepresidenta ejecutiva de salud y presidenta del Grupo de Soluciones de Atención Médica de WebMD Ignite, en un correo electrónico. “Incluso pueden ver si un miembro ha recibido y leído el contenido. Esto les ayuda a identificar a los miembros de alto riesgo que necesitan intervenciones adicionales frente a pacientes más comprometidos que están utilizando la educación para gestionar su salud.”
Los planes de salud que utilizan Coach pagan una tarifa basada en el volumen de miembros anualmente, agregó Bilyew.
El lanzamiento de Coach se produce en un momento en que muchos planes de salud luchan por involucrar a los miembros en sus programas de gestión de cuidados debido a la falta de alfabetización en salud y apoyo personalizado. Según un estudio, la participación es solo del 13% entre los miembros elegibles.
“Los gestores de cuidados tienen uno de los trabajos más difíciles en el cuidado de la salud”, declaró Bilyew. “Se les encarga comunicarse con los miembros que pueden no querer ser molestados, mejorar los resultados de salud y persuadir a las personas a tomar medidas sin conocerlas cara a cara. Además, los gestores de cuidados deben saber cómo entrenar en una amplia variedad de condiciones y enfermedades, así como comprender la mejor manera de ayudar a los miembros a superar obstáculos personales que son únicos para ellos.”
El objetivo de WebMD con Coach es “ayudar a los planes de salud a mejorar los resultados de salud, aumentar la satisfacción y, en última instancia, reducir los costos de atención médica a través de estrategias de gestión de salud eficientes y dirigidas”, agregó Bilyew.
WebMD Ignite también lanzó recientemente HealthHub Interactive, que incluye un conjunto de soluciones para apoyar los programas clínicos de los planes de salud. Además, en febrero, WebMD adquirió Healthwise, una empresa de educación en salud, tecnología y servicios.
Otras empresas que ofrecen servicios de gestión de cuidados incluyen Quantum Health y Accolade.