“
Los sectores de hospitalidad y entretenimiento han presenciado una increíble evolución en la última década, con la tecnología actuando como el principal motor. Desde mejorar las experiencias de los clientes hasta simplificar la gestión de las actividades operativas, las tendencias tecnológicas emergentes están en proceso de llevar a cabo una metamorfosis en estos sectores industriales. Vamos a analizar las principales tecnologías emergentes que impulsan la transformación de los sectores de hospitalidad y entretenimiento, haciéndolos más ágiles y eficientes, así como respondiendo a las nuevas tendencias de los consumidores de la era moderna.
Inteligencia Artificial y Personalización
Este segmento se trata de la Inteligencia Artificial (IA), destacando algunos de los avances tecnológicos más recientes en hospitalidad y entretenimiento. Los sistemas de IA son ahora vitales para ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores, satisfacción unificada y lealtad. En el lado hotelero, la IA puede evaluar diferentes factores basados en el comportamiento y las preferencias del usuario para ayudar con sugerencias sobre opciones gastronómicas, programas y bebidas. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA proporcionan soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los sitios web para responder a sus consultas y reservas.
Sin duda, la IA está remodelando la industria del entretenimiento en lo que respecta a las recomendaciones de contenido. A través del descubrimiento de contenido, los servicios de streaming analizan las acciones observadas de los usuarios seguidas de recomendaciones y contenido sugerido para el consumo de contenido, asegurando que el usuario nunca se sienta aburrido. Además, proporciona datos sobre las mejores preferencias de la audiencia. Los desarrolladores de contenido pueden adquirir esta información para crear contenido que sea atractivo para los espectadores objetivo. Sin lugar a dudas, ofrece ideas valiosas y altamente relevantes.
IoT y Conectividad Inteligente
El IoT está mejorando la eficiencia operativa, permitiendo que hoteles y establecimientos de entretenimiento gestionen mejor sus recursos. La implementación de dispositivos IoT ha permitido que los sistemas estén interconectados, lo que lleva a flujos de trabajo operativos donde los componentes se comunican y trabajan juntos de manera fluida. Por ejemplo, en hoteles grandes, los sensores de habitación ajustan la luz y la temperatura al detectar la presencia y ausencia de huéspedes, lo que a su vez ahorra mucha energía. Estas tecnologías son tendencia en hoteles, lugares de reunión y otros edificios comerciales, ya que proporcionan facilidad para el manejo y condiciones de seguridad; las cerraduras inteligentes o sin llave pueden servir como una solución efectiva de control de acceso mientras que características como las llaves virtuales y el acceso móvil permiten a los huéspedes hacer el check-in y desbloquear la habitación usando sus teléfonos móviles.
En la industria del entretenimiento, el IoT puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionar información en tiempo real y algunas características interactivas. La disposición inteligente de asientos, las luces conectadas y el sistema de audio proporcionan la mejor experiencia al público. Además, el IoT también ayuda en la gestión de multitudes y reduce los tiempos de espera del tráfico.
Realidad Virtual y Realidad Aumentada
El uso de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) está cambiando la forma en que los consumidores encuentran, interactúan y disfrutan de la hospitalidad y el entretenimiento. Con la tecnología aclamada, los auriculares de RV permiten a los usuarios sumergirse en versiones simuladas de otros entornos mostrando los sitios. Las aplicaciones de RV en la industria hotelera pueden ilustrarse al permitir que los clientes potenciales realicen recorridos virtuales por hoteles o ciertos materiales para que puedan decidir mejor. Los hoteles han comenzado a implementar la RV en la formación de personal, con juegos de rol en entornos virtuales como una forma realista de hacer que los empleados practiquen varios escenarios potenciales.
La Realidad Aumentada está transformando los casinos en línea al crear entornos de juego inmersivos y realistas donde los jugadores pueden interactuar con entornos y juegos de casino virtuales en tiempo real. Estas tecnologías mejoran la experiencia del usuario, haciendo que los juegos en línea sean más atractivos y realistas que nunca.
La realidad aumentada emplea medios digitales en el mundo real. En parques temáticos y eventos en vivo, la RA puede usarse para proporcionar a la audiencia mapas interactivos con información precisa de las cosas que suceden alrededor o incluso agregar personajes virtuales que aumenten el nivel de emoción para los clientes. En parques temáticos, las historias pueden mostrarse mediante RA, permitiendo que los personajes hablen con los niños mientras se ven a través del teléfono bloqueado. En lugar de simplemente poder leer y ver, las personas también pueden escuchar e interactuar con ellos.
Blockchain: Seguridad y Transparencia
En los sectores de hospitalidad y entretenimiento, la demanda de la tecnología blockchain está en aumento debido a la seguridad que proporciona. En la industria de la hospitalidad, la cadena de bloques se puede utilizar para crear un sistema de reservas seguro y transparente y reducir el fraude al garantizar que las transacciones no se modifiquen. Los programas de fidelización basados en blockchain añaden un nivel de transparencia y seguridad que permite a los clientes confiar en las recompensas que obtienen o en cualquier otra cosa que canjeen en el futuro.
En el sector del entretenimiento, la calidad del contenido digital se convierte en un determinante clave de su seguridad. Puede proteger contra el robo de propiedad intelectual, detener la piratería y garantizar un pago justo al creador. Además, la tecnología blockchain se puede aprovechar para crear sistemas de venta de entradas transparentes y seguros, lo que a su vez puede ayudar a reducir el riesgo de entradas falsas y mejorar la experiencia general de los asistentes.
Tecnología Móvil y Servicios a Demanda
Los dispositivos móviles están revolucionando la forma en que los clientes interactúan con los servicios de hospitalidad y entretenimiento. Al implementar aplicaciones basadas en móviles y plataformas, pueden hacer el check-in, reservar y realizar pagos todo en unos pocos clics. En hoteles, las aplicaciones se pueden utilizar para reservar habitaciones, pedir alimentos, buscar todos los servicios disponibles, tomar las medidas necesarias, y más. ¡Olvida tus llaves! Ahora accede a tu habitación con el móvil. Con esto, el acceso a las habitaciones se está volviendo sin llave.
En el sector del entretenimiento, permite obtener contenido y servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento. Los usuarios pueden disfrutar de películas, programas de televisión o eventos en vivo desde casa en sus teléfonos móviles. La reserva de entradas y la gestión de eventos se facilitan con aplicaciones móviles y pueden proporcionar recomendaciones que ayudan a los clientes a utilizarlas.
Sostenibilidad y Tecnología
La demanda de operaciones sostenibles también ha aumentado, con los consumidores ejerciendo una presión cada vez mayor sobre las empresas de hospitalidad y entretenimiento para que adopten prácticas respetuosas con el medio ambiente. La industria hotelera está observando el impacto de la sostenibilidad que lleva a las oficinas gubernamentales, edificios y restaurantes resort a mostrar signos de mejora en la gestión sostenible.
En un hotel, la iluminación eficiente en energía y el control del termostato para regular la temperatura pueden cambiar de manera significativa el consumo de energía y agua de un hotel y reducir los gastos operativos en el caso de la gestión del agua. Se están adoptando fuentes de energía renovable, como paneles solares y turbinas eólicas, para alimentar las instalaciones y reducir la huella de carbono.
Mientras que en la industria del entretenimiento, las prácticas de tecnología verde incluyen la reducción de residuos plásticos, el uso de programas de reciclaje y la producción de empresas que crean sets o accesorios que son respetuosos con el medio ambiente. En términos de gestión de eventos, los organizadores de eventos están evaluando formas de reducir el impacto ambiental de eventos a gran escala, como el uso de transporte sostenible, así como la reducción del desperdicio de alimentos.
Perspectivas futuras
Sin lugar a dudas, los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los consumidores definirán lo que depara el futuro para los dedicados sectores de hospitalidad y entretenimiento. Ya sea en la aplicación de IA, IoT, RV, RA, Blockchain y tecnología móvil, esperen un tipo de experiencia más resistente, hábil y personalizada. Al igual que las predicciones para el comercio electrónico, la integración de una variedad de soluciones tecnológicas extensas habilitadas por el cliente ayudará en gran medida a que las industrias de hospitalidad y entretenimiento avancen, mientras que la incorporación de tecnología verde y el movimiento de sostenibilidad será fundamental a medida que el público busque experiencias más respetuosas con el medio ambiente, coincidiendo así con una mayor demanda.
Y sin lugar a dudas, las empresas exitosas en el futuro serán los pioneros que puedan innovar y aprovechar estas tecnologías a su favor, al tiempo que mantienen un activo en el lado del cliente. El aprovechamiento rápido de estas tecnologías y la implementación de las mismas e incluso en productos hicieron que estos sectores de hospitalidad y entretenimiento sean potenciales ganadores en el mercado digital global.
“