Inscribirse en Medicare no siempre es un proceso suave. Y Daniel Petkevich, cofundador y CEO de Fair Square Medicare, tuvo un sabor de esto antes de comenzar la compañía cuando sus padres se hicieron elegibles para Medicare.
“Mi padres cumplieron 65 años y tuvieron que elegir un plan de entre 50, y tuvieron que navegar por una sopa de letras total de cosas de Medicare. ¿Qué es la parte A? ¿Qué es la parte B? ¿Qué es la parte C? ¿Qué es un plan de suplemento de Medicare? ¿Qué es un plan de Medicare Advantage? ¿Cómo elijo uno? Y hablaron con alrededor de 10 corredores locales diferentes antes de encontrar uno en el que confiaban y pensaban que sabía de lo que hablaba. Y miré esto y pensé, esto está totalmente roto”, dijo Petkevich en una entrevista.
Fair Square Medicare nació de esta experiencia. La compañía con sede en San Francisco crea servicios habilitados para la tecnología para ayudar a los adultos mayores a encontrar opciones de seguros de salud y ofrece soporte personalizado. El miércoles, la startup lanzó una nueva plataforma de inteligencia artificial generativa llamada Vox para apoyar aún más a los adultos mayores que se inscriben en Medicare.
Vox está destinado a ser utilizado por los transportistas y corredores de Medicare y tiene tres características principales: agentes de voz de inteligencia artificial, percepciones impulsadas por inteligencia artificial generativa y entrenamiento impulsado por inteligencia artificial. El primer agente de voz de inteligencia artificial en lanzarse se llama Sophia, que filtra a los clientes antes de que hablen con un agente de ventas. Responde llamadas de posibles clientes, hace preguntas para comprender su elegibilidad para Medicare y recopila percepciones para dirigirlos al mejor plan para ellos. Fair Square Medicare está desarrollando agentes de voz adicionales, incluido para la lectura de guiones de inscripción y la realización de evaluaciones de riesgo de salud.
La característica de percepción de inteligencia artificial generativa rastrea cada llamada de cliente y recopila datos. Tiene una interfaz buscable, que los líderes empresariales pueden utilizar para hacer preguntas como cuáles son las principales frustraciones de los llamantes y qué beneficios generan más ventas.
Con la característica de soporte de entrenamiento, los agentes de los transportistas y corredores de Medicare pueden recibir comentarios en tiempo real mientras atienden llamadas de clientes sobre cómo pueden mejorar la experiencia para los clientes. Puede ofrecer ejemplos específicos de resultados exitosos logrados por otros agentes y proporcionar comentarios inmediatos sobre cualquier información incorrecta proporcionada a los clientes.
Petkevich señaló que el objetivo final de Fair Square Medicare es crear un agente de seguros de inteligencia artificial, y Vox es un paso en esa dirección. Aunque no prevé que un agente de seguros de inteligencia artificial reemplace a los agentes locales, cree que podría ayudar a respaldar los grandes centros de distribución de Medicare.
“Descubrimos que estos centros de distribución de Medicare a escala tienen este desafío realmente difícil donde la mayoría de sus ventas ocurren en el cuarto trimestre debido al período de inscripción anual”, dijo. “Básicamente es imposible para ellos invertir a largo plazo en sus equipos. Por lo tanto, les resulta realmente difícil conseguir personas que estén pensando en sus clientes a largo plazo. Y es por eso que algunas de las puntuaciones de NPS y retención en los centros de llamadas a escala no son tan buenas como lo que es para los agentes de campo locales. Creemos que tener un agente de inteligencia artificial podría ser en esos casos mejor que un agente humano”.
Cuando se le preguntó cómo espera que sea este agente de seguros de inteligencia artificial, dijo que piensa en lo que su mamá y papá querrían de su agente.
“Por lo general, tienen alguna pregunta, y quieren hablar por teléfono y quieren que algo o alguien en quien confíen les responda de manera simple”, dijo. “Luego quieren colgar el teléfono y vivir sus vidas porque a nadie le gusta pasar demasiado tiempo pensando en el seguro de salud.”
Foto: metamorworks, Getty Images