No hay duda de que el desarrollo de la tecnología médica requiere una flota de mentes técnicas y científicas para probar la viabilidad. Sin embargo, durante mucho tiempo, el diseño de productos en healthtech y el diseño de interfaz de dispositivos médicos se determinaba directamente por la visión de los fundadores y los ingenieros. Sus objetivos principales giraban en torno a cumplir con requisitos específicos, plazos y completar funciones críticas. Cuando se tenían en cuenta consideraciones de UX, el enfoque principal estaba en minimizar los riesgos para los pacientes. Como resultado, muchos productos medtech —muy a menudo demasiado técnicos y científicos— enfatizan las funciones a expensas de los procesos y sus interacciones. Si bien el enfoque en la seguridad del paciente y el tratamiento es crucial, hay un cambio notable hacia procesos centrados en los pacientes y los profesionales de la salud. Después de haber ayudado a numerosas empresas de healthtech en el diseño de UX durante más de una década, permítanme ofrecer algunas ideas sobre este tema.
En el proceso de desarrollo, es crucial basar las decisiones en ideas reales de los usuarios en lugar de suposiciones. Apresurarse en el desarrollo de productos sin un análisis exhaustivo del usuario a menudo conduce a soluciones diseñadas por científicos para científicos —sobreingenierizadas, complejas, productos difíciles de navegar, que dificultan la adopción y la usabilidad.
La base de un gran diseño de UX radica en la comprensión profunda de los usuarios finales, sus perfiles, necesidades, motivaciones, desafíos y preferencias. Interactúe con los pacientes, profesionales de la salud y otros interesados a través de entrevistas, sesiones de retroalimentación y pruebas de usabilidad para recopilar ideas únicas sobre sus interacciones en la vida real y el proceso existente. Un estudio cuidadoso y un análisis exhaustivo de los casos de uso actuales y potenciales permitirán a los equipos de diseño y producto crear la arquitectura de solución óptima para acomodar una variedad de requisitos de UX impulsados por el contexto.
Sea cual sea que sea una solución heredada o un dispositivo innovador, la aplicación de la investigación estratégica de UX y los principios de ingeniería de factores humanos desde el concepto del producto hasta el proceso de desarrollo ayuda a equilibrar las necesidades tanto de los pacientes como de los profesionales de la salud, optimiza la usabilidad, mejora los atributos de seguridad de uso y facilidad de uso, reduciendo así la complejidad y mejorando la claridad en puntos críticos. Este enfoque puede reducir significativamente el tiempo de desarrollo al identificar y abordar problemas de usabilidad antes del lanzamiento, evitando así cambios costosos en el diseño y retiros de productos. Además, esta optimización lleva a ahorros de tiempo en los flujos de trabajo administrativos y clínicos, así como a una reducción de los costos operativos.
A menudo, las empresas de productos que apuntan a perturbar un estándar de atención en un campo de atención médica específico no tienen las capacidades internas para traducir correctamente su tecnología en una experiencia de usuario digital eficiente, lo que a menudo conduce a una sobreingeniería. La mayor complejidad técnica generalmente equivale a riesgos y costos de proyecto escalados, desafíos con pruebas y documentación, entrega retrasada al mercado y carga de mantenimiento. Los procesos de incorporación y capacitación de usuarios también se ven afectados, ya que se necesita mucho más tiempo para comprender soluciones excesivamente complejas.
Una forma clave de superar este desafío es repensar la forma en que la nueva tecnología se correlaciona con los procesos médicos existentes. Aquí es donde entra en juego el diseño de productos y UX.
Tener un equipo de UX a bordo permite a las empresas unir la realidad existente y la nueva tecnología, ayuda a identificar puntos ciegos, y alienta a los equipos de productos a mirar el proceso, la integración de tecnología, la calidad y la seguridad de futuras interacciones persona-producto desde un punto de vista diferente. Un enfoque sólido de UX ayuda a obtener una perspectiva práctica sobre cómo la nueva tecnología se adapta a los flujos de trabajo repletos de profesionales de la salud y las vidas de los pacientes. Permite una perspectiva sobre cómo afecta/cambia la distribución de roles, los flujos de comunicación de usuarios y si coincide con el nivel de alfabetización tecnológica del usuario y los protocolos de procedimiento existentes. Según esta información, los investigadores de UX y los interesados en el producto pueden analizar y discutir la funcionalidad del producto, priorizar características específicas en función de su importancia y peso en el proceso para garantizar una transición fluida a una nueva tecnología.
Muchas compañías de productos médicos comienzan la gestión de riesgos del producto demasiado tarde en el proceso, abordando estas actividades como un paso formal requerido por la FDA y otras organizaciones reguladoras. El momento óptimo para comenzar a documentar las actividades de gestión de riesgos comienza con el descubrimiento de las necesidades del usuario. La aplicación de técnicas de diseño de UX y métodos de HFE permite a las empresas identificar situaciones peligrosas potenciales desde el principio y dar forma a los requisitos de diseño en consecuencia. La incorporación de la gestión de riesgos desde el principio permite a los equipos de producto, ingeniería y diseño gestionar mejor la validación del diseño y la ingeniería de usabilidad, y mejorar el proceso general de desarrollo de productos.
A medida que el panorama de la atención médica cambia hacia la reducción de costos, la innovación en medtech requiere comprender todo el flujo de trabajo diario de una solución o dispositivo para identificar áreas de oportunidad. Cualquier cosa, desde la distribución de roles de usuario, los flujos de protocolos médicos, hasta el espacio de almacenamiento y funcionalidad del dispositivo, puede afectar la eficiencia de costos. En consecuencia, este cambio requerirá la creación de diferentes niveles de funcionalidad de la interfaz basados en roles de usuario e incluir la restricción del acceso a protocolos procedimentales para diversos grupos de usuarios.
Además, el cambio de un modelo centrado en el hospital a una red de atención más distribuida en la atención médica, requiere que los dispositivos médicos sean adaptables tanto para entornos clínicos como no clínicos, atendiendo a una gama más amplia de usuarios y entornos. La ingeniería de usabilidad se convierte en un elemento crucial para comprender los entornos y usuarios potenciales, asegurando que los dispositivos sigan siendo efectivos y seguros en diversos entornos, y anticipando cómo los dispositivos podrían ser utilizados de manera diferente a la inicialmente prevista, como en entornos domésticos por pacientes o cuidadores.
Una estrategia común aquí implica la implementación de funcionalidad de interfaz escalonada, adaptada a diferentes grupos de usuarios. Al segmentar a los usuarios según su nivel de habilidad y responsabilidades, rol y alcance de tareas, y su propósito dentro de un protocolo médico, las interfaces pueden ofrecer diversos niveles de operabilidad. Esta medida no solo mejora la conformidad, sino que también agiliza las operaciones al permitir que cada grupo de usuarios se centre en sus responsabilidades específicas. Por ejemplo, a los técnicos médicos se les puede otorgar acceso a controles básicos de configuración y operación para tareas diarias, mientras que las enfermeras pueden concentrarse en monitorear parámetros críticos sin necesidad de navegar por controles operativos complejos.
La integración del diseño de UX en el proceso de desarrollo de productos médicos es esencial para crear soluciones que sean tanto técnicamente avanzadas como fáciles de usar. El diseño de UX efectivo va más allá de la funcionalidad básica. Aborda desafíos del mundo real y asegura que se satisfagan las necesidades tanto de los pacientes como de los profesionales de la salud. Al unir la brecha entre la tecnología innovadora y los flujos de trabajo existentes, y priorizar la seguridad desde el principio, las empresas médicas pueden mejorar la eficiencia y adaptabilidad de los productos en diversos entornos. En última instancia, un enfoque centrado en el usuario en el diseño de healthtech no solo mejora la usabilidad y la seguridad, sino que también optimiza el proceso de desarrollo en general, lo que resulta en mejores resultados para los pacientes y operaciones de atención médica más eficientes.
Foto: Yuichiro Chino, Getty Images
Yegor Tsynkevich es un experto en diseño de productos galardonado, socio cofundador de 415Agency. Se especializa en soluciones centradas en el usuario para empresas de atención médica digital y tecnología médica. Con un historial probado, Yegor ha contribuido como consultor de UX a más de 30 empresas, mejorando el diseño de productos para dispositivos médicos, soluciones de registros médicos electrónicos (EMR) y software clínico.
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