Las acciones de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike han caído más del 13% a medida que la compañía lidia con las consecuencias de causar una interrupción global en las tecnologías de la información.
El director de seguridad, Shawn Henry, dijo que el incidente había sido un “golpe duro” para la empresa, que antes había sido uno de los nombres más confiables en la industria.
“Decepcionamos a las personas a las que nos comprometimos a proteger, y decir que estamos devastados es quedarse corto”, dijo.
Muchas empresas todavía se están recuperando después de que una “actualización de contenido” defectuosa la semana pasada provocara el bloqueo de 8.5 millones de computadoras con Windows en todo el mundo.
El problema ha requerido reinicios manuales en algunos casos.
El Sr. Henry, ex director adjunto ejecutivo del FBI, dijo que el fin de semana había sido “las 48 horas más desafiantes” de sus 12 años en la empresa.
Prometió utilizar el incidente como una oportunidad para “emergernos mejores y más fuertes que nunca”.
“La confianza que construimos con gotas a lo largo de los años se perdió en baldes en cuestión de horas, y fue un golpe duro”, dijo en una publicación de LinkedIn el lunes.
“Pero esto palidece en comparación con el dolor que hemos causado a nuestros clientes y socios”.
Delta Airlines, una de las empresas más afectadas, había cancelado más de 4,000 vuelos desde el viernes, incluidos más de 800 el lunes, según la empresa externa de seguimiento de vuelos, Flight Aware.
Eso fue mucho más que cualquier otra aerolínea.
Delta dijo el lunes que más de la mitad de sus sistemas de TI estaban basados en Windows y requerían reparaciones manuales. Dijo que el software que utiliza para dirigir la asignación de personal para los vuelos requería más tiempo y soporte manual para reparar.
“Tenemos a todos en la empresa trabajando sin parar para llevar esta operación a donde debe estar”, dijo el jefe de Delta, Ed Bastian, en un mensaje de video a los empleados el lunes.
Un día antes, se disculpó con los clientes, mientras que el secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, advirtió que el gobierno había recibido quejas sobre “continuas interrupciones y un servicio al cliente inaceptable” en la empresa.
Otras entidades, como el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, dijeron que sus sistemas estaban funcionando con más normalidad.
Hablando en la Cámara de los Comunes el lunes, la ministra de la Oficina del Gabinete, Ellie Reeves, dijo que la mayoría de los sectores afectados por el error de CrowdStrike se habían recuperado en su mayoría, incluida la aviación, los ferrocarriles y los sistemas marítimos.
Pero advirtió que algunas “disrupciones menores” continuarían, incluido en el NHS.
Agregó que el gobierno trabajaría con el Centro Nacional de Seguridad Cibernética y otros socios “para revisar las lecciones aprendidas”.
El incidente demostró cuánto depende el mundo moderno de “sistemas de TI complejos e interconectados y cuán esencial es la preparación para tales eventos”, dijo la ministra a los diputados.
Fundada en 2011, CrowdStrike cuenta con unos 29,000 clientes en todo el mundo, incluidas agencias gubernamentales en EE. UU. y el Reino Unido y algunas de las mayores empresas del mundo.
Las acciones de la empresa subieron casi un 40% este año antes de que ocurriera el incidente.
Dijo el domingo que “un número significativo” de dispositivos que se vieron afectados por una interrupción global de TI el viernes volvieron a estar en línea.
Pero la caída de las acciones de CrowdStrike el lunes siguió a una caída del 11% el viernes, reflejando la gravedad del incidente. El precio de las acciones de la empresa finalizó la negociación en menos de $264, más del 13% menos.
Algunos inversores apuestan a que los competidores de la empresa se beneficiarán de sus luchas actuales, que han expuesto la dependencia del mundo de un gran jugador, atrayendo la atención de los reguladores antimonopolio.
Sentinel One, por ejemplo, vio cómo las acciones subían más del 8% el lunes.
Los analistas dijeron que a pesar del daño actual a las acciones de CrowdStrike, no prevén daños a largo plazo en el negocio.
“La realidad es que a pesar del épico fracaso de CrowdStrike la semana pasada, hay pocas alternativas a CrowdStrike y los costos de cambio son altos”, escribió Gene Munster, socio gerente de Deepwater Asset Management, conocido por sus inversiones tecnológicas, en las redes sociales.
“En otras palabras, cuando la empresa informe sobre su trimestre de julio a finales de agosto, espero que los comentarios sugieran incertidumbres sobre la retención de clientes a corto plazo. Dicho esto, espero que haya pocas deserciones de clientes a largo plazo”.
El analista de Wedbush Securities, Dan Ives, dijo que sería crítico para CrowdStrike resolver sus problemas esta semana.
“Esto tomará algo de tiempo para calmarse, pero no cambia nuestra visión positiva a largo plazo de CrowdStrike o del sector de ciberseguridad”, escribió en una nota el lunes.
La información fue aportada por Chris Vallance.