TrampolineAI, una plataforma de centro de contacto impulsada por IA para planes de salud, se lanzó el jueves. Fue construido en Redesign Health, una compañía de innovación en salud.
Los centros de contacto de los pagadores a menudo lidian con volúmenes de llamadas altos y sistemas obsoletos, lo que lleva a largos tiempos de espera para los miembros. Eso es lo que espera solucionar TrampolineAI, con sede en San Francisco. Su plataforma se ubica encima de la infraestructura de los centros de llamadas, como los sistemas telefónicos. Analiza documentos de planes de salud, datos de reclamaciones, historiales de miembros y transcripciones de llamadas en vivo.
Al hacer esto, TrampolineAI es capaz de proporcionar a los agentes del centro de llamadas información precisa sobre los miembros durante la llamada. También ofrece a los agentes orientación paso a paso sobre cómo manejar las llamadas, junto con recomendaciones personalizadas adaptadas al plan del miembro. Además, ofrece resúmenes de llamadas automatizados y análisis de sentimientos en tiempo real y monitoreo de cumplimiento.
Los centros de llamadas son importantes para las compañías de seguros de salud, actuando como la “puerta de entrada” al negocio, según Mike Bourke, CEO y cofundador de TrampolineAI. Es la principal forma en que los planes de salud interactúan con los miembros, y se califican en función de estas interacciones a través de calificaciones de estrellas. Sin embargo, la tasa promedio de resolución en la primera llamada es del 52%, lo que significa que aproximadamente la mitad de los pacientes tienen que hacer varias llamadas para resolver su problema.
“Con TrampolineAI, los agentes pueden pasar más tiempo conectando con los miembros”, agregó.
“Cuando tienen esa conexión humana y responden las preguntas, entonces se ganan el derecho de hablar con ese miembro sobre otras cosas que realmente impactan no solo su salud y bienestar, sino también el costo general para el pagador”, dijo Bourke. “Cosas como, ‘Oh, Mike no ha ido a ver a su médico de cabecera para un chequeo anual desde hace cuatro años’.”
Los servicios de TrampolineAI son para todos los planes de salud, incluidos los comerciales, de Medicare Advantage y Medicaid. También trabaja con administradores de terceros y beneficios complementarios. Genera ingresos a través de un modelo tradicional de software como servicio.
Ha recaudado financiación previa a la semilla de Redesign Health, y saldrá a una ronda de semillas en el próximo mes, señaló Bourke. Sin embargo, la cantidad recaudada es desconocida.
Varias otras compañías ofrecen herramientas para centros de llamadas, incluidas Five9 y Talkdesk. Pero TrampolineAI se diferencia al centrarse en la atención médica y los planes de salud.
En última instancia, al lanzar su plataforma, la compañía tiene como objetivo “mejorar la experiencia general de los miembros” en la atención médica, dijo Bourke.