El término “innovación” significa algo diferente para cada sistema de salud porque cada sistema de salud tiene diferentes prioridades y objetivos, según Dan Shoenthal, director de innovación en el Centro de Cáncer de la Universidad de Texas MD Anderson.
Lo señaló durante una entrevista el martes en la conferencia de Salud Digital de Reuters en San Diego.
En MD Anderson, el equipo de innovación se enfoca en mejorar las experiencias diarias tanto de los pacientes como de los clínicos mientras reciben y brindan atención, dijo Shoenthal. A veces este trabajo implica adoptar nuevas tecnologías, pero también hay muchas iniciativas de innovación que valen la pena y que no implican tecnologías avanzadas, señaló.
El equipo de innovación de MD Anderson siempre está buscando cambios simples que pueden hacer para asegurarse de que las instalaciones y proveedores del hospital encarnen el toque humano necesario para cuidar a alguien que atraviesa un diagnóstico de cáncer, explicó Shoenthal.
Por ejemplo, el equipo tuvo la idea de capacitar al personal de MD Anderson para ser navegadores humanos. Esto significa que en lugar de sentarse detrás de un escritorio y esperar a que los visitantes pidan ayuda, los miembros del personal están capacitados para acercarse a las personas y preguntarles si necesitan ayuda para encontrar su camino por el campus del hospital.
“Se trata de tener una interacción humana real con la persona para ver qué podrían necesitar. Su respuesta podría ser ‘No necesito nada, sé a dónde voy y estoy perfectamente bien’. Pero para otros pacientes, navegar por un edificio nuevo podría ser abrumador, especialmente cuando se tiene cáncer”, dijo Shoenthal.
Las aplicaciones de orientación pueden ser geniales para algunos pacientes, pero siempre habrá personas que prefieran la ayuda de un navegador humano, agregó. También señaló que esto es especialmente cierto para un hospital de cáncer, en el cual muchos pacientes son mayores.
En los últimos años, Shoenthal y su equipo también han reconocido lo frustrante que puede ser para los pacientes esperar noticias del hospital después de sus pruebas y citas. Para abordar esto, desarrollaron una aplicación que ayuda a los pacientes a verificar rápidamente su estado de derivación y visualizar cómo están progresando en su trayecto de atención.
“Si hay empresas de pizza que tienen rastreadores que muestran cuándo llega la pizza, ¿por qué no podemos tener una herramienta que le diga a los pacientes algo mucho más importante?” preguntó Shoenthal.
Implementar el rastreador de estado de derivación no fue un cambio drástico, pero a veces estas adiciones simples pueden ser bastante impactantes en términos de hacer que los pacientes se sientan cuidados, explicó.
“Para hacer cosas realmente disruptivas, necesitas una base sobre la que pueda descansar. A veces tienes que hacer estas cosas básicas, como cambiar la forma en que tu personal se relaciona con los pacientes o crear algunas aplicaciones básicas que brinden notificaciones básicas sobre dónde están los pacientes en el trayecto. Una vez que tengas esa base, puedes hacer cosas más geniales como responder a las preguntas que los pacientes tienen en su trayecto”, declaró Shoenthal.