Los centros y proveedores de tratamiento de trastornos por uso de sustancias (SUD) enfrentan varios obstáculos de marketing en un paisaje caracterizado por una alta competencia y complejidades regulatorias. Para empezar, el marketing de atención médica al consumidor es uno de los mercados más caros y competitivos en los que operar, con un presupuesto promedio en EE. UU. que supera los $9 millones en 2023. Además, los estereotipos en torno a SUD son tales que llevan a las personas a buscar ayuda en Google antes que en cualquier otro lugar. De hecho, el 86 por ciento de los pacientes de SUD confían en la Búsqueda de Google como un salvavidas.
Al mismo tiempo, los pacientes de SUD tienen las tasas de reincidencia más altas dentro de las paredes del sistema de salud. La necesidad de brindar atención y mejorar los resultados para los pacientes de SUD es extremadamente aguda en este momento. Más de 100,000 personas murieron el año pasado por SUD. Si bien los proveedores de salud conductual están preparados para brindar atención a largo plazo a los pacientes de SUD, la competencia por las subastas es tan alta que el acceso y la disponibilidad no los alcanzan.
Para los pacientes de SUD, un negocio difícil de encontrar se vuelve aún más difícil de acceder, creando barreras innecesarias durante un momento crítico en su trayecto de atención, y llevando a muchos a la sala de emergencias. Si bien la sala de emergencias proporciona facilidad de acceso a tratamiento inmediato para los pacientes de SUD, es una visita costosa y no es un lugar sostenible para tratar las necesidades de atención a largo plazo de los pacientes de SUD.
A continuación se presentan cinco estrategias que los proveedores de SUD pueden considerar para mejorar el éxito en el marketing de SUD:
Soluciones:
Desarrollar una identidad de marca distintiva: Desarrollar una identidad de marca única puede diferenciar a los proveedores de SUD de los sistemas de salud y otras organizaciones de salud conductual en la región. También puede ayudar a los proveedores de SUD a atraer y retener pacientes, así como a construir credibilidad y confianza entre su población de pacientes, un componente crítico para superar los estereotipos en torno a SUD.
Forjar asociaciones operativas: La pandemia de Covid-19 ha allanado el camino para modelos de atención híbridos, facilitando la conexión con los pacientes donde sea que se encuentren. Al formar asociaciones operativas estratégicas, los proveedores de SUD pueden aprovechar la telemedicina para la detección, la primera evaluación o una cita inicial, mejorando el acceso, la eficiencia y la conveniencia para los pacientes y reduciendo costos.
Utilizar información del consumidor: Comprender las necesidades y preferencias de los pacientes es fundamental no solo para informar la estrategia de marketing, sino también para priorizar inversiones estratégicas que tengan un mayor impacto en la atención al paciente, la lealtad a la marca y el crecimiento organizacional. Por ejemplo, con una visibilidad clara de la estructura de reembolso en una población de pacientes, los proveedores de SUD pueden guiar estrategias de marketing para que coincidan mejor con los segmentos de crecimiento.
Demostrar ROI: Entre el CRM y el EHR, los líderes de marketing tienen datos suficientes para vincular los clientes potenciales de las campañas con los ingresos futuros. Las métricas incluyen tanto indicadores principales, como métricas de anuncios de campañas, UX y métricas de intención, como envíos de formularios web, y métricas rezagadas, como llamadas telefónicas verificadas, tasa de conversión de clientes potenciales a pacientes, costo de adquisición de clientes, velocidad de admisión y velocidad de ingresos.
Aprovechar las herramientas de evaluación de riesgos de salud: Las herramientas de HRA ofrecen una oportunidad única para interactuar con pacientes potenciales en la etapa de investigación del trayecto de “compra” y conectar al paciente con un servicio que les beneficiará.
Al implementar las estrategias anteriores, los centros y proveedores de tratamiento de SUD pueden superar los obstáculos de marketing, mejorar el acceso de los pacientes y, en última instancia, mejorar los resultados en el paisaje crítico de atención de SUD para pacientes y proveedores por igual.