Los proveedores han estado aumentando su gasto en tecnología e IT en los últimos años, realizando cada vez más pilotos tecnológicos para ver qué soluciones pueden mejorar mejor el éxito clínico y operativo de su empresa.
Durante una mesa redonda celebrada el miércoles en la conferencia de salud digital INVEST de MedCity News en Dallas, líderes de la salud compartieron su visión sobre cómo las nuevas empresas pueden servir mejor a sus socios proveedores durante estos pilotos.
Pregúntele a los proveedores cómo puede ser su socio.
Rosy Wellness fue fundada en 2018 como una startup de salud directa al consumidor para mujeres, pero desde entonces ha establecido varias asociaciones con proveedores, señaló la directora ejecutiva Lyndsey Harper.
Ella dijo que su startup, que se enfoca en el bienestar sexual femenino, así como en otros problemas de salud de las mujeres como la endometriosis y la menopausia, comenzó a buscar estas asociaciones después de darse cuenta de lo útil que podría ser para el sistema de atención médica tradicional.
“Hubo esta brecha: los médicos y otros proveedores quieren mejorar, y los pacientes necesitan mucho más. ¿Cómo podemos llenar esa brecha? Eso es realmente lo que hace Rosy, estamos con la paciente las 24 horas del día cuando no está con su proveedor. Esa propuesta de valor es fácil de vender a los proveedores porque es algo que están buscando”, declaró Harper.
Rosy se dio cuenta rápidamente de que podría complementar los modelos de prestación de atención tradicionales de los proveedores, por lo que cambió a un modelo de socio proveedor además de su modelo principal directo al consumidor. La startup emplea un enfoque holístico para la gestión de la salud de las mujeres, un enfoque que la mayoría de los proveedores tradicionales simplemente no tienen el tiempo ni los recursos para emplear, señaló Harper.
Para Rosy, expandirse rápidamente a un modelo de negocio que incluye pilotos tecnológicos con proveedores tradicionales fue una decisión inteligente, una decisión que más startups directo al consumidor pueden considerar, dijo.
Demuestre un plan de integración sólido.
Cuando un hospital está pensando en comenzar un piloto tecnológico con un proveedor, realmente quiere saber que el proveedor es capaz de comprender las diversas complejidades tecnológicas de los sistemas de tecnología y operaciones existentes del hospital, señaló Chris Carruthers, director de innovación de DexCare.
DexCare, una empresa derivada de Providence que ofrece a los sistemas de salud una plataforma para ayudarles a coordinar y gestionar la atención digital, tuvo la “suerte” de nacer de un gran sistema de salud, señaló.
“Tuvimos la capacidad de tener una conversación con casi cualquier sistema de salud empresarial grande porque estábamos integrados en esencia en los EHR [registros médicos electrónicos] de [Providence] – tenían cinco en ese momento, y afortunadamente ahora se han consolidado en tres. Sabíamos cómo hacerlo como la palma de nuestra mano. Entendíamos los desafíos de trabajar con 13 organizaciones internas diferentes para llevar a cabo una implementación – y muchos sistemas de salud tienen la misma realidad,” explicó Carruthers.
Tener este tipo de experiencia es extremadamente atractivo para los clientes de los sistemas de salud, dijo.
Tenga algo de humildad.
Los pilotos tecnológicos tienden a tener los mejores resultados cuando el hospital y el proveedor están de acuerdo en que el piloto es el primer paso hacia una implementación más grande en el futuro, dijo Ashish Atreja, CIO y director de salud digital de UC Davis Health.
“Si [un proveedor] hace un piloto por hacer un piloto, solo por marketing o para mostrar a los inversores, entonces haces el piloto y ya está. No hay nada más después de eso. Pero el objetivo es una transformación escalable”, declaró.
Con este objetivo en mente, las nuevas empresas deben abordar sus asociaciones con humildad, agregó Atreja.
En otras palabras, en lugar de decirles a los hospitales lo genial que es el producto y cuánto necesitan comprarlo, los proveedores deben intentar trabajar con los hospitales para entender sus puntos débiles específicos. De esa manera, el proveedor y los hospitales pueden trabajar juntos para modificar el producto de manera que pueda abordar mejor las necesidades únicas de la organización, explicó Atreja.
Si vas a vender IA, asegúrate de que sea bueno.
En los últimos años, parece que todas las nuevas empresas de salud digital están promocionando sus capacidades de IA, señaló Hubert Zajicek, CEO del acelerador de semillas de salud Health Wildcatters. Sin embargo, no está claro si todas estas nuevas empresas realmente están utilizando la IA para marcar una diferencia en la atención médica.
“¿Realmente estás usando IA, o solo estás disfrazando tu startup de software?,” preguntó.
La IA no es la palabra de moda gloriosa que algunos fundadores de startups pueden pensar que es. Cuando intentas venderle a un proveedor una solución de IA, le estás introduciendo un nuevo nivel de riesgo, señaló Zajicek.
Eso significa que la startup necesitará tener algunos expertos en IA en su equipo que puedan definir ese riesgo a los proveedores y ayudarles a mitigarlo, dijo.
Atreja de UC Davis Health estuvo de acuerdo en que esta es una consideración importante para que las nuevas empresas piensen. UC Davis Health tiene alrededor de 800 productos de cartera en su pila de TI, y aproximadamente la mitad de ellos involucran un componente de IA, señaló.
“El fiscal general de California dijo que por cada aplicación de IA que entra en la atención médica, tenemos que probar que no es sesgada, pero es el mismo presupuesto que tenemos en TI. Ahora tenemos que mirar todas estas 400 aplicaciones y hacer gestión de proveedores. No es solo gestión de proveedores, sin embargo, tenemos que mirar los datos, lo que han hecho, y luego analizarlo,” explicó Atreja.
La IA no es solo una palabra de moda, por lo que si vas a hacerla parte clave de tu propuesta de valor, hazlo con cuidado, dijo.